Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert.

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten. Diese Position bietet langfristige Perspektiven mit anschließender Übernahme.

Kontext: Das Unternehmen betreibt im Service RAS Secunet VS-NfD unter anderem mehrere SINA Backends, um einen sicheren Arbeitsplatz für die Anwender auf Basis SINA Workstation bereitzustellen. Aufgrund erhöhter Serviceanforderungen durch den Kunden resultiert ein erhöhter Support-Bedarf im Rahmen des Second Level Supports. Weiterhin ist die Auftragsbearbeitung von Kundenaufträgen ein wesentlicher Auf-gabenschwerpunkt. Auch das Durchführen von TQM Maßnahmen im Rahmen der Sicherstellung einer gleichbleibenden Qualität wird eine Aufgabe darstellen. Hierzu gehört der Test von neuen Softwarereleases sowie das Ausbringen neuer Hardware und Sicherheitspatches.

Aufgaben:

• primär: tel. 2nd Level Support
• Bearbeitung von eingehenden Störungen im Incident Management im Rahmen des Second Level Supports
• Auftragsbearbeitung in zentraler CMDB / ITSPS
• Operationalisierung von Maßnahmen zur Incident-Vermeidung
• Erstellung und Fortschreibung betrieblicher Dokumente (TSMs [Technisches Support Manual], Leitfäden und Betriebshandbücher)
• Durchführung von TQM Maßnahmen

IT Operations Management:

• Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme, Administration und Überwachung der IT- und Kommunikationsservices Infrastruktur unter Berücksichtigung der aktuellen SicherheitsaspekteCapacit/Availability Management:
• Überwachung der Verfügbarkeit und der Schwellwerte/Performance von IT-Services und -Ressourcen zur Sicherstellung der SLAs
• Konfiguration bei Performance Engpässen,
• VerfügbarkeitsanpassungenChange, Release und Configuration Management:
• Operative Umsetzung von Changes im Rahmen des Release Management unter Anwendung der Standard Prozeduren mit anschließender Dokumentation der Veränderungen der IT-Infrastruktur in den dafür vorgesehenen Configurations - Datenbanken

Anforderung:

• Bachelor in einem IT-Studiengang, oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 5 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld

• Kenntnisse in IT-Service Management ITIL Foundation

• 2nd Level Support (Incident Management)

• Trouble-Shooting von VPN-Lösungen (z.B. genuconnect, OpenVPN, SINA, AnyConnect)

• Sie bringen außerdem zeitweise Reisebereitschaft mit

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (mind. C1) sind zwingend erforderlich