Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen. Als führende Urlaubsplattform in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei ab in den urlaub die Zukunft des Reisens voran – gemeinsam als Team. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Jeden Tag helfen wir unseren Kunden und Kundinnen, schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Damit das gelingt, setzen wir auf die neuesten KI-Technologien: von Microsoft Copilot über Copilot Studio bis hin zu KI-gestütztem Callrouting und Gesprächsanalyse. Als Werkstudent (m/w/d) wirst du Teil unseres Customer Care Teams und unterstützt uns dabei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben

• Mitwirkung am Aufbau, Training und der Optimierung unseres KI-Chatbots (Copilot Studio)
• Testing & Weiterentwicklung der Copilot-Integration in Dynamics 365 Customer Service
• Analyse von Kundeninteraktionen (Chat & Telefon) , um Schwachstellen im Serviceprozess zu erkennen
• Testing & Optimierung unserer KI-Callrouting-Lösungen , damit Anrufe noch treffsicherer zu den richtigen Teams gelangen
• Testing & Optimierung unserer KI-Gesprächsanalyse , um Stimmungen, Themen und Bedürfnisse von Kund:innen besser zu verstehen
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln , die Copilot im Kundenservice nutzt
• Dokumentation, Feedback und enge Zusammenarbeit mit Operations & IT

Dein Profil

• Eingeschriebene:r Student:in z. B. Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft, Data Science oder ein ähnlicher Bereich
• Erfahrung im Prompting und erste Berührungspunkte mit KI speziell ChatGPT oder Copilot Studio wünschenswert
• Begeisterung für Kundenservice-Themen und die Frage, wie Technologie den Service besser machen kann
• Analytische Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Sprache und Kommunikation
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Reise zu uns

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Zudem muss geprüft werden können, dass du die Berechtigung hast, ein Arbeitsverhältnis bei uns zu beginnen. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter jobs@invia.de oder telefonisch +49 172 3580739.