Aufgaben

Du willst stabile, skalierbare IT-Services gestalten und messbar verbessern? In dieser Rolle verantwortest du eine reibungslose IT-Service-Umgebung, steuerst ITIL‑Prozesse end‑to‑end und entwickelst das ITSM‑Tooling (u. a. Jira Service Management) weiter. Dein Ziel: Servicequalität erhöhen, Risiken minimieren und Business-Ziele mit smarten, sicheren IT‑Lösungen unterstützen.

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Deine Mission

• Service-Level-Management:
  SLAs, SLOs und KPIs für alle IT‑Services überwachen, einhalten und kontinuierlich verbessern; regelmäßige Performance‑Reports erstellen und Maßnahmen ableiten.
• ITIL-Prozessmanagement:
  Incident-, Problem-, Change- und Service‑Request‑Management gemäß Best Practices implementieren, betreiben und kontinuierlich optimieren (Effizienz, Qualität, Kosten).
• ITSM-Tooling (Jira):
  Administration & Konfiguration von Jira Service Management (oder vergleichbaren Tools); Workflows, Automatisierungen, Formulare und Dashboards entwickeln und an Organisationsbedürfnisse anpassen.
• Incident- & Change-Management:
  Major Incidents koordinieren (End‑to‑End); Changes planen, abstimmen und sicher in die IT‑Landschaft bringen.
• Reporting & Dokumentation:
  Prozessdokus, Runbooks und Management‑Reports erstellen und aktuell halten.
• Zusammenarbeit & Steuerung:
  Eng mit technischen Teams und externen Dienstleistern zusammenarbeiten; Lieferanten auf Service Level Agreements verpflichten und steuern.

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Dein Profil

• Studium in (Wirtschafts‑)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management mit ITIL‑Best Practices
• Tiefe Praxis mit Jira Service Management (oder ähnlichen ITSM‑Tools)
• Routiniert im Umgang mit SLAs, SLOs, KPIs inkl. Reporting
• Analytisch, kommunikationsstark und lösungsorientiert
• Plus (nice to have): Kenntnisse in Cloud-Services (z. B. Microsoft 365) und IT‑Security‑Prozessen

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Warum diese Rolle spannend ist

• Hoher Impact: Du hebst Servicequalität messbar – sichtbar in KPIs.
• Gestaltungsspielraum: Prozesse & Tooling aktiv entwickeln, nicht nur verwalten.
• Moderne Umgebung: ITIL‑basierte Organisation, Jira‑Ökosystem, Automatisierung im Fokus.
• Sicherheit & Skalierung: Du verbindest stabile Betriebsprozesse mit Wachstum.

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Dann freue ich mich auf deine Bewerbung über unser Portal.
Alternativ kannst du deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (aktueller Lebenslauf, relevante Zeugnisse und Zertifikate) auch gerne per E-Mail an mich (thomas.orth@thor-consulting.de) senden.

Bei Fragen kannst du dich gerne telefonisch bei mir melden (+49 211 877 445 26).
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Ansprechpartner

Thomas Orth
Branch-Manager IT
Tel.: +49 211 877445 26
Mobil.: +49 151 402 691 05
E-Mail: thomas.orth@thor-consulting.de
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