• Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege
• Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann

Ihre Vorteile:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
• Dynamisches und innovatives Marktumfeld
• Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
• Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf

Ihre Aufgaben:

• Überwachung und Einhaltung von SLAs, SLOs und KPIs für alle IT-Services
• Erstellung von regelmäßigen Reports zur Service-Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Implementierung und Pflege von ITIL-Best Practices (Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management)
• Administration und Konfiguration des Jira Service Management oder vergleichbarer Tools
• Entwicklung von Workflows, Automatisierungen und Dashboards zur Prozessunterstützung
• Koordination und Management von schwerwiegenden IT-Vorfällen (Major Incidents)
• Planung, Koordination und Umsetzung wesentlicher Änderungen innerhalb der IT-Infrastruktur
• Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen für alle IT-Service-Prozesse
• Entwicklung von Berichten für Management und Stakeholder
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Dienstleistern

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im IT-Service-Management und in der Anwendung von ITIL-Best Practices
• Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, SLOs und KPIs sowie deren Reporting
• Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
• Gute Kenntnisse in Cloud-Services (z.B. Microsoft 365) und IT-Security-Prozessen

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.