Nösse Consulting GmbH | Standort: Leverkusen oder remote

Du bist ruhig, wenn andere unruhig werden? Willkommen im Support.

Du weißt: Support ist mehr als ein Ticket beantworten.
Es geht darum, Dinge zu verstehen, die man selbst nicht gebaut hat. Um Kunden ernst zu nehmen – auch wenn sie unter Druck stehen. Und darum, in komplexem Code schnell den roten Faden zu finden – um Probleme zu lösen, nicht zu vertagen.

Wir glauben fest daran : Wenn der Support keinen guten Job macht, wandern Kunden ab – egal wie gut Beratung, Vertrieb oder Technik waren.
Alle Glieder in der Kette spielen eine Rolle – aber am Ende ist es oft der Support, der den Unterschied macht. Er ist unser Garant für Zufriedenheit, Vertrauen und langfristige Partnerschaft.

Deshalb suchen wir dich:
Für den technischen Support unserer JobRouter®-Lösungen – zwischen Prozessverständnis, Quelltext und Kundenkommunikation.

Mit dem Anspruch, dass unser Versprechen auch im Alltag spürbar bleibt:
Digitalisierung.ganz.einfach.

Was du bei uns tust – oder besser gesagt: meisterst:

• Du analysierst Supportanfragen – fachlich, technisch und mit dem Blick fürs Wesentliche
• Du arbeitest dich regelmäßig in Code ein, den du nicht selbst geschrieben hast – und findest trotzdem die Lösung
• Du bleibst ruhig und sachlich – auch wenn der Kunde es gerade nicht ist
• Du dokumentierst sauber und denkst immer einen Schritt weiter
• Du erkennst, wann es sinnvoll ist, das Thema an einen erfahrenen Consultant oder den Hersteller-Support zu übergeben
• Du arbeitest eng mit unserem Consulting-Team zusammen, um Kunden dauerhaft zufriedenzustellen
• Du behältst den Überblick über alle laufenden Fälle und gibst proaktiv Rückmeldung

Was du mitbringst – fachlich & menschlich :

• Erfahrung im technischen Support oder im Consulting von Softwarelösungen
• Gutes technisches Verständnis in Webtechnologien (z. B. HTML, JavaScript, PHP, SQL)
• Hohe Lernbereitschaft – du willst Systeme verstehen , nicht nur anwenden
• Empathie und Ruhe im Kundenkontakt – auch wenn’s mal stressig wird
• Die Fähigkeit, zwischen Bug, Anwenderfehler und "war nie so gedacht” zu unterscheiden
• Ein gutes Gespür dafür, wann du Themen eskalierst – intern oder zum Hersteller
• Ausgeprägte Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeit – schriftlich und telefonisch
• Bonus: Erfahrung mit JobRouter® oder vergleichbaren Workflow-Systemen

Was dich bei Nösse Consulting erwartet :

• Ein Team, das dich stärkt – auch in schwierigen Fällen
• Austausch mit erfahrenen Consultants – kein Arbeiten im Support-Silo
• Eigenverantwortliches Arbeiten – mit Raum zum Denken und Optimieren
• 3 Tage pro Woche die Möglichkeit Remote zu arbeiten
• Kontinuierliche Weiterentwicklung – fachlich, persönlich, systemisch
• Faires Gehalt, klare Strukturen, keine Ticket-Fließbandkultur

Du bist gemacht für komplexe Fälle? Dann melde dich bei uns.