Standort: Leverkusen | Vollzeit | Hybrid möglich

Du weißt, wie IT wirklich läuft?
Willkommen bei Nösse.

Du willst nicht einfach nur "Tickets managen", sondern einen Managed-Service-Betrieb stabil führen, Qualität messbar verbessern und Kundenservice auf ein neues Level bringen?

Dann bist du bei uns genau richtig: Als Teamleiter Managed IT-Services (m/w/d) führst du unser Team aus 1st Level Support, 2nd Level Support und Service Management und sorgst dafür, dass Tagesgeschäft, Standards, SLAs und Kommunikation zuverlässig funktionieren – professionell, strukturiert und kundenorientiert.

Wir bei Nösse Datentechnik arbeiten seit über 40 Jahren mit mittelständischen Kunden an genau den IT-Lösungen, die wirklich zählen: stabil, sicher, zukunftsfähig. Und dafür brauchen wir Menschen wie dich , die mitdenken, mitlenken und mit ganzem Herzen dabei sind.

Wir suchen Menschen, die lieben was sie tun. Werde Teil unseres Teams!

Führung & Organisation

• Fachliche und organisatorische Leitung des Teams Managed IT-Services (1st Level, 2nd Level sowie die Rolle des Service Managers als Teil des Teams)
• Strukturierung des Tagesgeschäfts : Priorisierung, Kapazitätssteuerung, Vertretungsregeln und klare Verantwortlichkeitenr
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden (Skill-Matrix, Standards, Rollenverständnis)
• Enge Abstimmung mit Technical Services (Engineering/Projects) für saubere Übergaben und Eskalationen

Service Desk Betrieb (1st/2nd Level)

• Sicherstellung einer effizienten Ticketbearbeitung im ITSM-System (Kategorisierung, Priorisierung, Statusführung, Dokumentationsqualität)
• Verantwortung für Servicequalität & SLA-Erfüllung (Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Backlog-Steuerung, Eskalationsmanagement)
• Sicherstellen definierter Abläufe: Incident / Service Request / Access / Change
• Aufbau und Pflege von Wissensdatenbank, Runbooks und Standardlösungen (Templates, Checklisten, wiederkehrende Lösungen)

Service Management (als Teamfunktion – von dir geführt)

• Sicherstellen, dass Service-Management-Themen im Team professionell umgesetzt werden, z. B.:
• Service Reports und KPI-Auswertungen
• Regelmäßige Service Reviews mit Kunden (monatlich/quarterly)
• Maßnahmenableitung aus wiederkehrenden Störungen (Problem Management / Verbesserungen)
• Erwartungsmanagement und klare Kommunikation zu Leistungen und Grenzen
• Qualitätssicherung der Service-Kommunikation nach außen gemeinsam mit dem Service Manager

Hands-on im Tagesgeschäft

• Du bist als Teamleiter nah am Betrieb und kennst die Realität im Support-Alltag
• Du steuerst nicht nur aus der Theorie, sondern packst bei Bedarf selbst operativ mit an, z. B. bei:
• priorisierten Kundenstörungen / Eskalationen
• Engpässen im Tagesgeschäft
• komplexeren 2nd-Level-Fällen, die Struktur und Erfahrung brauchen

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung im Managed Services / Service Desk / IT-Support , idealerweise im Systemhaus/MSP-Umfeld
• Erste Erfahrung in Führung oder Koordination (Teamleitung, fachliche Verantwortung, Ansprechpartnerrolle o. ä.)
• Sehr gutes Verständnis typischer Kundenumgebungen:
• Windows Client/Server, Active Directory, M365 (Exchange/Teams/SharePoint)
• Netzwerk-Grundlagen (VLAN, Routing, DNS/DHCP, VPN)
• Security-Basics (MFA, Endpoint Protection, Patchmanagement)
• Routine im Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen und strukturierten Prozessen
  (SLA, Prioritäten, Kategorien, Eskalationen, Workflows)

Außerdem passt du super zu uns, wenn…

Das ist ein Plus (aber kein Muss)

• • Erfahrung mit ITIL -orientierten Prozessen (Incident, Problem, Change, Request)
• • Erfahrung im Aufbau von Service-Standards , Runbooks und Wissensmanagement
• • Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Umgebungen und deren Verzahnung mit ITSM
• • Verständnis für Service-KPIs und Steuerung eines MSP-Betriebs (SLA, Backlog, Qualität)

Was dich bei Nösse erwartet

• Ein Team mit Tiefgang : erfahren, direkt, herzlich – und mit echtem Expertenwissen
• Leistungskultur, die motiviert – kein Overload, aber auch kein Leerlauf
• Homeoffice-Möglichkeit
• Schulungsbudget & Weiterentwicklung , die du mitgestaltest
• Sichtbarkeit & Selbstwirksamkeit : Deine Arbeit hat Impact – bei uns und bei unseren Kunden
• Und ja: Es wird nie langweilig. Versprochen!

Klingt gut? Dann sprich mit uns.