Rolle:

Für unseren Kunden, einen etablierten ICT-Dienstleister in Liechtenstein, suchen wir eine:n ICT Support Engineer mit echter Troubleshooting-DNA. Du bist die erste Adresse, wenn es bei Kunden hakt – und sorgst dafür, dass aus Tickets saubere, nachhaltige Lösungen werden.

Ob Remote-Support, SLA-Triage, Systempflege oder proaktives Monitoring: Du hältst Kundensysteme stabil, erkennst Probleme frühzeitig und bringst Verbesserungen in Betrieb und Dokumentation so auf den Punkt, dass sie wiederverwendbar werden. Dazu kommt ein abwechslungsreicher Mix aus Changes, Rollouts und kleinen Projekten, bei denen du sichtbar Wirkung erzielst.

Verantwortung:

• Du bringst Kundenanliegen im 1st/2nd Level zuverlässig zum Abschluss (Telefon/Ticket/Remote, punktuell vor Ort) – schnell, sauber, nachvollziehbar.

• Du steuerst Incidents & Service Requests gemäss SLA: Priorisierung, Triage, Analyse und Eskalation mit klarer Kommunikation.

• Du gehst Störungen konsequent auf den Grund: Troubleshooting, nachhaltige Fehlerbehebung sowie Pflege/Weiterentwicklung von Clients, Servern und Services.

• Du betreibst zentrale Plattform-Services (AD, Exchange, DNS, DHCP) und unterstützt bei Netzwerk-Basics (Switches/Router/VPN) inkl. Fehleranalyse und Konfiguration.

• Du machst Betrieb proaktiv: Monitoring, Reporting und Massnahmen – plus Knowledge-Aufbau via Dokus, Anleitungen und KB-Artikel sowie Mitarbeit bei Rollouts/Changes.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatik-Berufslehre (EFZ) oder Berufslehre mit Weiterbildung im ICT-Bereich.

• Praxis in der Administration von Server- und Netzwerkdiensten (u. a. AD, Exchange, DNS, DHCP) sowie solides Netzwerkverständnis (Switches/Router/VPN).

• Hohe Service- und Qualitätsorientierung, strukturierte Vorgehensweise und starke IT-Affinität – auch bei hohem Ticketaufkommen.

• Kommunikativ, teamorientiert, selbständig und kundenfokussiert; Führerausweis Kat. B für punktuelle Einsätze.

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• 13. Monatsgehalt
• Homeoffice
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/