Ihre Aufgaben

Sie begeistern sich für Themen rund um den Customer Experience Management und sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Bewerben Sie sich bei Brunel und erleben Sie mit uns die Vielfalt des Engineerings als Experience Manager (m/w/d).

Verantwortung für die Kundensegmentierung und Erstellung von Personas

• Definition von Erfolgsmaßnahmen für Produkte und Dienstleistungen
• Umsetzung von XM-Strategien zur Verbesserung aller Experience Kategorien (Kunde, Benutzer, Partner, Produkt, Dienstleistung, Marke)
• Erstellung und Verwaltung von Customer Journey Maps
• Discovery und Research Aktivitäten, Berichterstattung und Präsentation von Schlüsselkenntnissen
• Ideenfindung von Lösungen und Nutzung von XM-Software und -Tools zur Einrichtung, Erfassung und Interpretation von Daten
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Analyse von Daten und Identifizierung von Schlüsselkenntnissen
• Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen an Stakeholder Gruppen
• Leitung der Umsetzung von XM-Lösungen und Initiativen

Ihre Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium im Studiengang Wirtschaftspsychologie, Ingenieurpsychologie, VWL, BWL, Marketing oder vergleichbar notwendig

• Erfahrung in den Bereichen Experience Management oder Customer Experience Management erforderlich
• Erfahrung im Projektmanagement notwendig
• Zertifizierung im Bereich XM oder einem verwandten Bereich von Vorteil
• Kenntnisse in Qualtrics sowie Verständnis der Datenarchitektur wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich

Ihre Vorteile

Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeitkonto
• Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
• Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
• Remote Work
• Zuschuss zum Jobticket
• Corporate Benefits Programm

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.