Jobbeschreibung

In Lörrach vermitteln wir für einen expandierenden Online-Händler motivierte Mitarbeiter für den digitalen Kundenservice. Du betreust Kunden per Chat und E-Mail bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in einem neu renovierten Bürogebäude im Zentrum von Lörrach. Das junge Team arbeitet in einer kreativen Atmosphäre, in der deine Kommunikationsstärke und deine Affinität zum Online-Handel optimal zur Geltung kommen.

Branche: Online-Handel

Jobarten: Minijob

Personalart: Digitaler Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Bearbeitung von Kundenanfragen per Chat und E-Mail – Beratung zu Produkten, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten – Unterstützung bei Bestellprozessen und Zahlungsabwicklungen – Bearbeitung von Reklamationen und Retouren – Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten – Erstellung von standardisierten Antwortvorlagen – Mitarbeit im Content-Management des Kundenservice-Bereichs

Zusätzlich übernimmst du folgende Tätigkeiten: – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Inhalten – Mithilfe bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen – Feedback zu Kundenerfahrungen mit der Webseite – Mitwirkung bei der Qualitätssicherung im digitalen Service – Unterstützung bei Social-Media-Kundenanfragen – Mitarbeit bei der Erstellung von Produktbeschreibungen – Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback

Anforderungen:

Wir suchen Bewerber mit folgenden Qualifikationen: – Mindestens mittlere Reife oder Abitur – Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Online-Handel – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Schnelle Schreibgeschwindigkeit und fehlerfreies Tippen – Sicherer Umgang mit MS Office und Internet-Anwendungen – Affinität zum E-Commerce und Interesse an Online-Trends – Serviceorientiertes Denken und Handeln – Zuverlässigkeit und selbstständige Arbeitsweise

Für diese Position sind folgende Fähigkeiten wichtig: – Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten – Kundenorientiertes Denken und Einfühlungsvermögen – Schnelle Auffassungsgabe für digitale Systeme und Prozesse – Multitasking-Fähigkeit bei gleichzeitiger Präzision – Hohe Textverständnis- und Formulierungsfähigkeit – Belastbarkeit auch bei hohem Nachrichtenaufkommen – Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit – Fähigkeit, auch schwierige Situationen schriftlich professionell zu meistern

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten Mo-Fr zwischen 10:00-19:00 Uhr, auch Sa 10:00-16:00 Uhr möglich, flexible Einteilung nach Absprache, 8-12 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Bei unserem Kunden erwarten dich: – Attraktive Vergütung von 16,30 € pro Stunde – Gründliche Einarbeitung in alle Systeme und Produkte – Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen eines Minijobs – Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Technik – Rabatte auf das Produktsortiment des Online-Shops – Junges, dynamisches Team mit flachen Hierarchien – Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung – Kostenlose Getränke und Snacks – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden bei Eignung