Jobbeschreibung

Als IT-Servicedesk-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle Nutzeranfragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst für schnelle und kompetente Hilfe bei technischen Problemen. Deine Arbeit trägt wesentlich zur Zufriedenheit der Nutzer bei. Du arbeitest in einem professionellen Servicedesk-Umfeld mit strukturierten Prozessen. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in der digitalen Bildungsbranche.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Service-Anfragen systematisch nach Priorität. Dabei löst du technische Probleme im Zusammenhang mit Online-Unterricht. Du unterstützt bei der Installation und Konfiguration benötigter Software und Browser-Erweiterungen. Die Verwaltung von Benutzerkonten und Rollen gehört zu deinen Aufgaben. Du führst Remote-Diagnosen und -Lösungen durch. Außerdem dokumentierst du alle Service-Vorgänge detailliert.

Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität mit. Die Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank ist Teil deiner Arbeit. Du erstellst Service-Reports und Statistiken. Bei Schulungen für neue Mitarbeiter bringst du dich ein. Du nimmst an Qualitätszirkeln teil. Zudem unterstützt du bei der Entwicklung von Service-Standards.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Erfahrung im IT-Servicedesk oder Technical Support ist wünschenswert. Du besitzt gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Internet-Technologien. Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Ticketsystemen ist von Vorteil. Du hast Verständnis für E-Learning-Umgebungen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind notwendig.

Du verfügst über ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit. Deine technische Problemlösungskompetenz ist stark. Du arbeitest strukturiert und priorisierst effektiv. Belastbarkeit und Stressresistenz zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und hilfst gerne anderen. Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich. Du bleibst auch in hektischen Situationen professionell.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsdienste mit Zeitausgleich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 19,50 Euro. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit allen Sozialleistungen. Eine umfassende Einarbeitung bereitet dich optimal vor. Regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien werden durchgeführt. Moderne IT-Ausstattung wird bereitgestellt. Homeoffice-Tage nach Einarbeitungsphase möglich. Du arbeitest in einem motivierten Team mit gutem Arbeitsklima. Zusätzliche Benefits wie vermögenswirksame Leistungen und Gesundheitsförderung sind vorhanden.