Gestalten Sie mit uns die digitale Kundenbetreuung der Zukunft – als Teamleiter (m/w/d) unseres KundenDialogCenters in Lohfelden!

Wir sind die Raiffeisenbank eG Baunatal – eine regionale Genossenschaftsbank mit rund 728 Mio. Euro Bilanzsumme und über 100 Mitarbeitenden an fünf Standorten. In unserem modernen KundenDialogCenter (KDC) sorgen wir für erstklassigen Service – telefonisch, per E-Mail und über digitale Kanäle. Unterstützen Sie uns dabei, unser Team zu führen, zu entwickeln und die Qualität unserer Kundenbetreuung weiter auszubauen!

Ihre Aufgaben:

• Führung & Entwicklung: Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung des KDC-Teams und fördern die individuelle Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden.
• Organisation & Steuerung: Sie planen und koordinieren den Personaleinsatz, steuern die Prozesse im KDC und stellen eine reibungslose Bearbeitung der Kundenanliegen sicher.
• Qualität & Service: Sie sichern eine einheitliche, hochwertige Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden und entwickeln Standards kontinuierlich weiter.
• Prozesse & Projekte: Sie gestalten aktiv die Weiterentwicklung des KDC, treiben die Digitalisierung voran und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen.
• Reporting & Zusammenarbeit: Sie berichten direkt an den Bereichsleiter und repräsentieren das KDC innerhalb der Bank.

Ihr Profil:

• Ausbildung: Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Finanz- oder Dienstleistungssektor.
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise erste Führungserfahrung.
• Führungskompetenz: Freude daran, Menschen zu motivieren, zu entwickeln und als Team erfolgreich zu machen.
• Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit, Organisationsgeschick und hohe Serviceorientierung.
• Arbeitsweise: Lösungsorientiert, strukturiert und eigenverantwortlich.

Unser Angebot:

• Einarbeitung: Strukturierte Einführung für einen erfolgreichen Start in Ihrer Führungsrolle.
• Weiterbildung: Individuelle Fortbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Flexibilität & Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten (Mo–Fr) inkl. Arbeitszeitkonto zum Zeitausgleich. Mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen pro Woche.
• Sicherheit: Unbefristete Anstellung mit Vergütung nach Tarifvertrag (13 Monatsgehälter, leistungsorientierte Vergütung bis zu einem 14. Gehalt, vermögenswirksame Leistungen).
• Zusatzleistungen: Bikeleasing, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen, betriebliche Altersvorsorge.
• Urlaub & Freizeit: 30 Tage Urlaub nach Tarifvertrag.
• Teamkultur: Ein kollegiales Miteinander mit starkem Zusammenhalt und regelmäßigen Mitarbeiterevents.

Jetzt durchstarten?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Lebenslauf (Anschreiben und Zeugnisse optional) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums – natürlich online, da uns Nachhaltigkeit besonders am Herzen liegt.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.