Als Leitung des zentralen Service Desks tragen Sie die Verantwortung für den gesamten IT-Support. Sie agieren entlang der gesamten Wertschöpfungskette Plan–Build–Run mit dem Ziel, den Service Desk kontinuierlich zu professionalisieren und die Zusammenarbeit innerhalb der IT zu stärken.

• Entwickeln und weiteroptimieren rund um Service-Desk-Prozesse und die eingesetzten Tools

• Führung eines Teams aus sieben Mitarbeitenden inklusive Organisation der Arbeitsaufteilung

• Fachliche Leitung des Service-Desk-Teams

• Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen IT-Gruppen sowie mit den Fachbereichen

• Implementierung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

• Erstellung und Auswertung von Kennzahlenberichten

• Förderung einer praxisnahen, „Hands-on“-Mentalität im Team

• Abgeschlossenes IT-nahes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, idealerweise Fachinformatik

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Bereich oder in verwandten Rollen

• Erfahrung in der Leitung verteilter oder internationaler Teams

• Strukturierte Arbeitsweise mit analytischem Denken und fundierten Methodenkenntnissen

• Hohes Maß an Agilität und gutes Prozessverständnis, insbesondere auch in logistischer Umgebung

• Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten

• Verständnis für Geschäftsabläufe und enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift