Kennziffer – MBS

#UPLIFTYOURFUTURE

Wir sind über 13.000. An 19 Standorten weltweit. Jedes dritte Flugzeug fliegt mit unserer Technologie.
Immer effizienter, leiser, nachhaltiger. Wir gestalten die Zukunft der Luftfahrt. Was wir noch brauchen? Sie.

Werden Sie Teil unseres engagierten Teams als

Customer Account Manager Global On-Site Network (OSS-Netzwerk) (all genders)

in Ludwigsfelde bei Berlin

STARKE AUFGABEN

Als Customer Account Manager (all genders) für das Globale On-Site Network sind Sie verantwortlich für die ganzheitliche Koordination und Betreuung von Field Service - Einsätzen (FS-Einsätzen) an Industriegasturbinen. Sie gewährleisten eine reibungslose Servicebereitstellung, Kundenzufriedenheit und kommerziellen Erfolg in einem dynamischen, internationalen Umfeld.

Operative Unterstützung

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• Eigenverantwortliche Betreuung von FS-Einsätzen vom Vertragsübergang bis zur Rechnungserstellung
• Koordination von Planung, Vorbereitung, Durchführung und Abschluss von Serviceeinsätzen unter Nutzung des MSD-Tools (On-Site Link) & SAP
• Schnittstellenmanagement mit Supervisors, Ingenieuren, Koordinatoren und Service Centern
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Werkzeugen, Materialien und Personal in Zusammenarbeit mit der Logistik, dem laufenden Betrieb und dem On-Site-Service-Netzwerk (OSS-Netzwerk)
• Überwachung des Servicefortschritts und proaktive Problemlösung während der Einsätze
• Dokumentation und Abschluss der Serviceeinsätze in MSD und lokalen ERP-Systemen

Kundenbetreuung

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• Hauptansprechpartner für Kunden während der FS-Einsätze
• Regelmäßige Kommunikation und Updates an Kunden vor, während und nach den Serviceeinsätze
• Erstellung und Verteilung von Serviceberichten und Statusmeldungen
• Unterstützung bei Kundenbesuchen, Audits und technischen Reviews
• Sicherstellung der Einhaltung von Kundenanforderungen (z. B. Reaktionszeiten, Servicequalität, Dokumentation)

Vertrags- und Unternehmensmanagement

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• Prüfung der vertraglichen Bedingungen und des Leistungsumfangs in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Kostenschätzungen für FS/OSS-Einsätze
• Überwachung der Kostenentwicklung und der Deckungsbeiträge während der Serviceausführung
• Unterstützung bei der Rechnungsstellung und Abstimmung mit Finanz- und Controlling-Abteilungen
• Nachverfolgung offener Punkte sowie Kundenkommunikation zu Zahlungen und Dokumentationen

Weitere Aufgaben

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• Teilnahme an Rufbereitschaft und Aircraft-on- Ground-Support (AOG- Support)
• Aktive Mitwirkung in der globalen MBS-CAM-Community
• Übernahme ähnlicher Aufgaben nach Anweisung des Vorgesetzten
• Unterstützung bei Change-Management-Aktivitäten im Rahmen der MBS-Integration

BESTE VORAUSSETZUNGEN

a{text-decoration:none;color:#464feb} Ausbildung & Fachliche Qualifikationen

• Technische oder kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung oder Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
• Erfahrung im Servicegeschäft für industrielle Anlagen, idealerweise im Bereich Gasturbinen oder Großmotoren
• Kenntnisse in Projektmanagement und Einsatzplanung
• Vertrautheit mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und Tools wie MSD (On-Site Link)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
• Grundverständnis von Vertrags- und Kostenmanagement

Fachliche Kompetenzen

• Erfahrung in der Koordination internationaler Serviceeinsätze
• Fähigkeit zur Analyse von Kosten, Margen und Leistungskennzahlen
• Kenntnisse in Logistikprozessen, Materialbereitstellung und Personaldisposition
• Verständnis für technische Dokumentation und Serviceberichte
• Fähigkeit zur Schnittstellenkommunikation mit Technik, Vertrieb, Kunden und internen Abteilungen

Soft Skills

• Organisationstalent: Fähigkeit, komplexe Einsätze strukturiert zu planen und durchzuführen
• Kommunikationsstärke: Sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Kundenorientierung: Fokus auf Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit
• Problemlösungskompetenz: Proaktives Handeln bei Störungen oder Abweichungen im Einsatzverlauf
• Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit globalen Teams und Beitrag zur Community
• Belastbarkeit & Flexibilität: Umgang mit kurzfristigen Änderungen, Bereitschaft zu Rufbereitschaft und AOG-Support
• Eigenverantwortung: Selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude

Zusätzliche Anforderungen

• Bereitschaft zu Reisetätigkeit und gelegentlichem Vor-Ort-Einsatz
• Erfahrung mit Change Management oder Integrationsprozessen (z. B. MBS-Integration)
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung und Prozessoptimierung

Möchtest du daraus ein Bewerberprofil, eine Checkliste für ein Vorstellungsgespräch oder eine Vorlage für eine Stellenausschreibung erstellen?

Ausbildung & berufliche Qualifikationen

• Technischer oder kaufmännischer Hochschulabschluss in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachgebiet
• Erfahrung im Servicegeschäft für Industrieanlagen, idealerweise im Bereich Gasturbinen oder Großmotoren
• Kenntnisse in der Einsatzplanung oder ggf. im Projektmanagement
• Vertrautheit mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und Tools wie Microsoft Dynamics
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2); weitere Sprachen sind von Vorteil
• Grundverständnis von Vertrags- und Kostenmanagement
  
  

Fachliche Kompetenzen

• Erfahrung in der Koordination internationaler Serviceeinsätze
• Fähigkeit zur Analyse von Kosten, Margen und Leistungskennzahlen
• Kenntnisse in Logistikprozessen, Materialbereitstellung und Personaleinsatzplanung
• Fähigkeit zur Kommunikation über Schnittstellen hinweg - mit den Ingenieuren, dem Vertrieb, den Kunden und weiteren internen Abteilungen
  
  

Soft Skills

• Organisationstalent: Komplexe Einsätze strukturiert planen und steuern
• Kommunikationsstärke: Souveräner Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
• Kundenorientierung: Fokus auf Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit
• Problemlösungskompetenz: Proaktiver Umgang mit Störungen oder Abweichungen während der Einsätze
• Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit globalen Teams und aktive Mitgestaltung der Community
• Belastbarkeit & Flexibilität: Auch kurzfristige Änderungen bewältigen; Bereitschaft zu Rufbereitschaft und AOG-Support
• Eigenverantwortung: Selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude

AUSGEZEICHNETES UMFELD

• Attraktive Vergütung nach IG Metall Tarifvertrag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld und weitere Sonderzahlungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm und Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Work-Life-Balance: 35h-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot und maßgeschneiderte Entwicklungs-programme
• EGYM Wellpass und Betriebssportgruppen
• Mobilitätsangebote wie Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschlandticket so-wie Fahrzeugleasingprogramme
• E-Ladesäulen und kostenfreie Parkplätze
• Finanzielle Umzugsunterstützung
• Betriebsgastronomie mit leckeren abwechslungsreichen Gerichten
• Großartiger Teamspirit und Mitarbeiter:innen Events

Wir gestalten die Zukunft der Luftfahrt und verbinden Kulturen und Menschen miteinander. Die Vielfalt unterschiedlicher Ideen, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter:innen ist entscheidend für unseren Erfolg. Als Arbeitgeber setzen wir uns daher für Diversity & Inclusion am Arbeitsplatz ein.

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Ihr:e Ansprechpartner:in im Personalbereich:

Isabell Tückmantel