Wir verstehen die Bedeutung einer transparenten IT-Landschaft und eines ausgereiften IT-Change Managements. Als Process Manager (m/w/d) unterstützt du die Umsetzung der IT-Strategie sowie die dazugehörigen Governance-Mechanismen und das Release Management im globalen IT-Umfeld. Der Schwerpunkt der Rolle liegt auf der operativen Prozessverantwortung für die Themen Configuration und Change Management.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Durchführen und Einhalten des Configuration-Management-Prozesses, einschließlich der Pflege und Aktualisierung der Configuration Management Database (CMDB)
• Gewährleisten eines reibungslosen Change-Management-Prozess inkl. Überwachen, Unterstützen und Freigeben (CAB) von Genehmigungsprozessen und das Fördern von kontinuierlichen Verbesserungen
• Entwickeln und Umsetzen einer Roadmap für ein ganzheitliches und agiles Configuration und Change Management in Übereinstimmung mit den ITIL Best Practices
• Hauptansprechpartner*in für interne und externe Stakeholder in allen operativen Belangen
• Pflegen, Verbessern und Implementieren der Prozesse innerhalb der ITSM-Lösung sowie das Erstellen von Reports
• Durchführen von Schulungen und operativer Support für Kolleg*innen und externe Partner, einschließlich Erstellen von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanweisungen
• Mitwirken in bereichsübergreifenden Projekten als operativer Experte*in für Configuration und Change Management und Vertreten prozessbezogener Themen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbar
• Berufserfahrung im IT-Service Management (insbesondere Configuration und Change Mangement)
• Erfahrung mit ITSM-Tools im Bereich Configuration, Change Management, Reporting und IT-Service Management
• Sehr gutes Verständnis von ITIL v3 oder ITIL v4
• Vertrautheit mit IT-Governance, Compliance und Audit-Anforderungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Du begeisterst dich für die Arbeit in einem agilen Team mit einem englischsprachigen Product Owner. Dabei kannst du effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern kommunizieren, proaktiv deren Anforderungen managen und überzeugst Kunden*innen und Kollegen*innen mit deinen Ideen sowie durch dein sicheres Auftreten.

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