Deine Aufgaben

• Du bist die Ansprechperson für unsere Kunden*innen, bei allen Fragen unter anderem bei Beschwerden, ob am Telefon oder per Mail
• Bei Anfragen holst du die nötigen Infos und Stellungnahmen ein und gibst alle relevanten Details an unsere Kunden*innen weiter
• Der Beschwerdemanagement-Prozess liegt in Deinen Händen und Du sorgst dafür, dass er reibungslos läuft
• Du bist immer informiert und auf dem neuesten Stand, erstellst Auswertungen und kannst komplexe Sachverhalte verständlich kommunizieren

Deine Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und kennst das Strecken- und Liniennetz des HVV und des Bediengebietes der MOIN sehr gut
• Du hast Freude am Umgang mit Fahrgästen und überzeugst mit einer sehr großen Service- und Kundenorientierung
• Und Du kannst auch in schwierigen Gesprächen ruhig bleiben und erklärst komplexe Themen so, dass alle sie verstehen
• Office 365 beherrschst du sicher und arbeitest dich schnell in neue Programme ein
• Du überzeugst durch eine fehlerfreie Rechtschreibung und über gute Englischkenntnisse

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.