Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für das IT Service Management (ITSM) der Konzern-Informatik und gestaltest dessen strategische Ausrichtung aktiv mit. Du steuerst die Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung des ITSM-Portfolios für rund 7’000 Arbeitsplätze, priorisierst Investitionen konsequent nach Kundennutzen und stellst eine nachhaltige Wertlieferung sicher. Dabei verantwortest du den kontinuierlichen Ausbau der Plattform hin zu einer umfassenden Enterprise Service Management-Lösung. Gemeinsam mit zwei Teams und über zehn Expertinnen und Experten entwickelst du Standards, Prozesse und Tools weiter, um Effizienz, Transparenz und Servicequalität stetig zu erhöhen. Durch dein strukturiertes Vorgehen und dein Verständnis für Business- und IT-Bedürfnisse prägst du massgeblich die Zukunft der Serviceprozesse.

Verantwortung:

• Du entwickelst und verantwortest die ITSM-Produktvision, -Strategie und -Roadmap im Rahmen des SAFe Frameworks und gestaltest ein zukunftsfähiges Service Modell.
• In dieser Rolle steuerst du ausgelagerte Services (z. B. UCC, Printing, AV Medientechnik) und führst externe Dienstleister inklusive Vertrags-, Finanz- und Eskalationsmanagement.
• Du treibst die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform Matrix42, der ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Configuration, Problem Management) sowie des zentralen Servicekatalogs inklusive Service Design voran.
• In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die interne Verrechnung der IT-Services und deren Preiskalkulation und stellst Transparenz gegenüber allen kantonalen Organisationseinheiten sicher.
• Du arbeitest eng mit Business Ownern, Kundenberatenden, Product Ownern, System Engineers und agilen Teams zusammen und priorisierst Features im ART-Backlog.
• In dieser Rolle stellst du ein professionelles Stakeholder- und Anforderungsmanagement sicher und sorgst für die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Serviceprozesse.

Qualifikationen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du hast langjährige Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL (idealerweise ITIL 4) und in der Produktverantwortung, insbesondere in Verwaltungs- oder Konzernumgebungen.
• Du beherrschst Lean- und SAFe-Methoden und setzt diese gezielt zur Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services ein.
• Du denkst visionär, strategisch und vernetzt und überzeugst mit ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie klarer, adressatengerechter Kommunikation.
• Du arbeitest kundenserviceorientiert und qualitätsbewusst, agierst proaktiv und lösungsorientiert und baust tragfähige Netzwerke auf und pflegst diese nachhaltig.
• Du begeisterst und motivierst andere, steuerst Lieferanten und Outsourcing-Partner souverän und behältst auch in komplexen Situationen die Handlungsfähigkeit.

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