Mit dieser ROCKEN Partnerin wählst Du eine Arbeitgeberin die sämtliche Kompetenzen zum Thema Enterprise Software unter einem Dach führt. Dies ermöglicht dir die schnelle Adaption neuer Möglichkeiten und die Schaffung dauerhafter Innovation. Als Leader in der Geschäftsautomation führt ihr zukünftig topmoderne Enterprise Software Anwendungen für ERP, E-Business und CRM für Unternehmen mit internationaler Ausrichtung an. Deine Arbeit basiert stets auf Digitalisierungs-Plattformen mit stark digitalisierten Prozessen.

Rolle:

Stabile Systeme und zufriedene Nutzer entstehen nicht zufällig. Gesucht wird eine lösungsorientierte Persönlichkeit, die komplexe IT-Anfragen effizient steuert, moderne Cloud-Services überwacht und Supportprozesse aktiv weiterentwickelt.

Verantwortung:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Supportanfragen über den gesamten Lifecycle bis zur nachhaltigen Lösung

• Analyse technischer Problemstellungen und strukturierte Erarbeitung von Lösungsansätzen

• Dokumentation von Incidents, Lösungen und Workflows in modernen Ticket- und CRM-Systemen

• Koordination von internen Spezialisten zur schnellen und effizienten Problemlösung

• Kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen unter Einsatz von Best Practices wie ITIL

• Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken zur nachhaltigen Sicherstellung von Know-how

• Monitoring und Betreuung von Cloud-Services sowie proaktive Fehlererkennung

• Durchführung von Systemtests, Updates und Qualitätssicherungen in produktiven Umgebungen

• Erstellung und Optimierung technischer Dokumentationen

Qualifikationen:

• Ausbildung im IT- oder digitalen Umfeld oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Erfahrung im technischen Support oder im Umgang mit komplexen Softwaresystemen

• Verständnis für Cloud-Technologien, Systemlandschaften und digitale Services

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hoher Qualitätsanspruch und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

• Kommunikationsstärke und Freude am Austausch mit verschiedenen Anspruchsgruppen

• Interesse an modernen Supportmethoden und Automatisierung

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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