Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du die strategische ICT-Kundenberatung aktiv mit und prägst die digitale Transformation durch technologisches und fachliches Know-how. Du verantwortest die Beratung zu komplexen Fragestellungen in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen. Dabei bringst du dein Leadership gezielt ein, um tragfähige Lösungen mit nachhaltigem Kundennutzen zu entwickeln. Du koordinierst anspruchsvolle IT-Dienstleistungen und trägst dazu bei, eine leistungsstarke Informatikinfrastruktur weiterzuentwickeln. Mit klarem Fokus auf Qualität und Effizienz sorgst du für Wirkung an der Schnittstelle von Technologie und Verwaltung.

Verantwortung:

• In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und personelle Führung von vier ICT-Kundenberaterinnen und -beratern und stärkst eine kooperative Teamkultur.
• Als Leitung IT-Kundenberatung entwickelst du Strukturen, Prozesse und Standards weiter und steuerst strategisch den Ausbau der Kundenberatung.
• Du definierst, überwachst und optimierst Service-Level-Agreements sowie Kundenzufriedenheitsmessungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Du stehst in engem Austausch mit Kundinnen und Kunden, analysierst deren Bedürfnisse und begleitest ICT-Vorhaben von der Idee bis zur Umsetzung.
• Als verbindende Schnittstelle steuerst du reibungslose Abläufe zwischen Kunden, Informatik und Partnern und sorgst für konsistente Kommunikation und Ergebnisqualität.
• Du bringst dein Know-how gezielt in kantonale Digitalisierungsinitiativen ein und prägst aktiv die Weiterentwicklung der ICT-Landschaft im Kanton Luzern.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik (HF, FH oder vergleichbar)

• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung in agilen Teams und kannst Leadership flexibel an Personen und Situationen anpassen

• In der ICT-Kundenberatung überzeugst du durch Empathie, Klarheit und die Fähigkeit, auch herausfordernde Gespräche souverän zu führen

• Dein Denken ist vernetzt, dein Handeln lösungsorientiert und du kombinierst strategisches Verständnis mit operativer Umsetzung

• Du bist mit agilen Arbeitsmethoden vertraut und erkennst wirtschaftliche Zusammenhänge sowie Service-Verrechnungsprozesse sofort

• Herausforderungen gehst du mit einem ganzheitlichen Blick an und hinterfragst bestehende Perspektiven konstruktiv und zielgerichtet

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Bei uns profitierst du. Attraktive Weiterbildungsangebote, Rabattplattformen für Mitarbeitende, Mobile- und Internetangebote, Next Bike, Flottenrabatte, und weitere Benefits.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit uns kommst du weiter. Wir bieten attraktive und spannende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl in der Führung als auch für Fachexpertinnen und Fachexperten.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Wir arbeiten flexibel und smart. Bei uns hat mobil-flexibles Arbeiten einen hohen Stellenwert. Mehr als die Hälfte unserer Mitarbeitenden arbeiten in Teilzeit und verwirklichen ihre beruflichen Ziele im Einklang mit ihren privaten Engagements.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Bei uns profitierst du. Attraktive Weiterbildungsangebote, Rabattplattformen für Mitarbeitende, Mobile- und Internetangebote, Next Bike, Flottenrabatte, und weitere Benefits.
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien
• Internationales Umfeld
• Offene Unternehmenskultur
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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