Sachbearbeiter:in Qualitätssicherung im Bereich Transportschaden und Verlust (DE/FR)
Sachbearbeiter:in Qualitätssicherung im Bereich Transportschaden und Verlust (DE/FR)
Sachbearbeiter:in Qualitätssicherung im Bereich Transportschaden und Verlust (DE/FR)
Sachbearbeiter:in Qualitätssicherung im Bereich Transportschaden und Verlust (DE/FR)
BRACK.CH AG
Großhandel
Mägenwil
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 64.500 CHF – 82.500 CHF (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Sachbearbeiter:in Qualitätssicherung im Bereich Transportschaden und Verlust (DE/FR)
Über diesen Job
Das erwartet dich
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, das unter anderem die Entgegennahme und Bearbeitung von administrativen Supportanfragen (RMA) in deutscher und französischer Sprache umfasst, idealerweise ergänzt durch deine Kenntnisse in Italienisch
- Du übernimmst die Bearbeitung und Prüfung beschädigter Pakete, die nach der Rücksendung durch das Transportunternehmen eintreffen
- Identifikation und Meldung von Prozessoptimierungen zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses sowie die Kommunikation mit externen Transportunternehmen zur Abwicklung von Schadens- und Verlustfällen
- Erkennen und Melden von Diebstahl- oder Betrugsversuchen sowie die Abstimmung mit den entsprechenden Abteilungen im Unternehmen, wie Logistik, Produktmanagement und Verkauf
- Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten und Herstellern sowie die Verantwortung als Ansprechperson bei Kundenreklamationen und Eskalationen, dabei handelst du selbständig und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen.
- Durchführung von Gutschriften oder Nachsendungen nach Fallbeurteilung sowie die Verantwortung für Qualitätssicherungsfälle, die durch externe Transportunternehmen verursacht wurden
- Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen Abteilungen. Du handelst selbständig und beurteilst Fälle gemäss unseren SLA-Vorgaben in Zusammenarbeit mit den Transportunternehmen
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise im administrativen Bereich, sowie 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst und in der Qualitätssicherung, die von Vorteil ist
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil
- Versiert in der Anwendung von Microsoft Office und gutes Durchsetzungsvermögen
- Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Belastbarkeit, ausgeprägte Einsatzbereitschaft sowie ein hohes Mass an Empathie im Umgang mit unseren Kunden
- Ein schnelles Auffassungsvermögen, vernetztes Denken und die Freude am telefonischen sowie schriftlichen Kontakt mit unseren anspruchsvollen Kunden