• Unser Auftraggeber ist ein etablierter Dienstleister im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), der seit vielen Jahren erfolgreich komplexe Kundenservice-Projekte für Unternehmen aus der Energiewirtschaft betreut. Mit eigenen Plattformen, spezialisierten Teams und einem hohen Qualitätsanspruch bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für die digitale und persönliche Kundenkommunikation.

Ihre Vorteile:

• Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
• Möglichkeit, KI und Prozessoptimierung aktiv mitzugestalten und neue Ideen einzubringen.
• Disziplinarische Führung und strategische Steuerung - nicht nur operativ, sondern auch konzeptionell.
• Hybrides Arbeiten: 2 Tage/Woche vor Ort in Magdeburg, restliche Zeit flexibel
• Ein engagiertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld
• Arbeit mit einem renommierten Energiedienstleister - ein spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld.

Ihre Aufgaben:

• Disziplinarische Führung eines Teams von aktuell ca. 60 Mitarbeitenden inkl. Teamleitung, Projektmanagement, Qualitätsbeauftragten und Trainer:innen
• Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice für B2C-Endkunden (Netzbetreiber als Ausnahme)
• Verantwortung für SLAs (AHT, Liegezeiten, Qualität, Kundenzufriedenheit uvm)
• Enge Abstimmung mit dem Auftraggeber - insbesondere bei Qualitätsfragen und strategischen Entscheidungen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Serviceabläufen
• Integration und Nutzung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Prozessberatung und IT
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit

Ihre Qualifikationen:

• Erfahrung und Erfolge in der Projektleitung im Kundenservice
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Durchsetzungsstärke
• Verständnis für BPO-Strukturen, Plattformen und Prozesse
• Affinität zu KI-Technologien und deren praktischer Anwendung im Kundenservice
• Analytisches Denken und Fähigkeit, Chancen zu erkennen und umzusetzen
• Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung

Über Hays:

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Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.