Der*die Serviceberater:in im Autohaus ist die zentrale Ansprechperson für Kund:innen rund um Wartung, Reparatur und Service – also die Schnittstelle zwischen Kundschaft und Werkstatt.

Hauptaufgaben

• Kundenberatung & -betreuung Kund:innen empfangen, den Servicebedarf klären und Reparaturen verständlich erklären.
• Fahrzeugannahme Fahrzeuge gemeinsam mit Kund:innen prüfen, Mängel aufnehmen und Serviceleistungen empfehlen.
• Auftragserstellung & Kostenklärung Werkstattaufträge anlegen, Kostenvoranschläge erstellen und Preise sowie Reparaturumfang transparent erklären.
• Koordination mit der Werkstatt Arbeitsaufträge abstimmen, Reparaturfortschritte überwachen und Rückfragen klären.
• Qualität & Übergabe Reparaturen kontrollieren, Fahrzeuge übergeben und Arbeiten erläutern.
• Reklamations- & Kulanzbearbeitung Beschwerden professionell lösen, Garantie- und Kulanzanträge abwickeln.

Wichtige Fähigkeiten & Anforderungen

• Technisches Verständnis für Fahrzeuge (Kfz-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung ist Voraussetzung)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeit
• Verkaufsgeschick (Zusatzleistungen wie Inspektionen, Zubehör oder Servicepakete anbieten)
• Organisationstalent & Stressresistenz
• Sicherer Umgang mit IT- und Werkstattsystemen

Arbeitsalltag

Der Alltag ist kundenintensiv, verantwortungsvoll und oft anspruchsvoll. Man muss zwischen Kundenerwartungen, Werkstattauslastung und wirtschaftlichen Vorgaben vermitteln – kein klassischer Bürojob.

Fazit

Serviceberater:innen sind Vertrauenspersonen: Sie sorgen dafür, dass Kund:innen sich gut beraten fühlen und die Werkstatt effizient arbeitet. Der Job eignet sich für Menschen, die Technik mögen, gerne beraten und auch in stressigen Situationen souverän bleiben

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.