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Spannende Projektanfrage
Spannende Projektumgebung

Firmenprofil

• Start: Zum 15.03.2026 oder 01.04.2026
• Laufzeit: 6 Monate+
• Auslastung: Anfangs mindest 8 Stunden/Woche mit Aussicht auf höhere Auslastung im weiteren Verlauf

Aufgabengebiet

Situation:

• Der Kunde plan einen völligen Neuaufbau der aktuellen Matrix42 Plattform. Eine zweite Instanz soll neu aufgebaut werden.
• Das aktuell vorhandene ITSM-Tool Matrix42 weist deutliche prozessuale Optimierungspotenziale auf.
• Die bisherige Abbildung der Prozesse ist an mehreren Stellen unzureichend.
• Ziel ist die Optimierung der IT‑Service‑Prozesse und die anschließende technische Umsetzung dieser Prozesse in Matrix42.
• Der Kunde beginnt zeitnah mit der internen Neudefinition und Strukturierung der ITSM‑Prozesse.

Weitere Informationen:

• Die Prozesse und die jeweiligen Arbeitspakete werden blockweise betrachtet und in klar abgegrenzten „Sprints" umgesetzt.
• Die Auslastung variiert je nach Themengebiet, Umfang und Komplexität der jeweiligen Prozessblöcke.

Aufgaben im Bereich Prozesse:

• Teilnahme an Prozessworkshops (vor Ort oder Remote), Diskussion der Prozessanforderungen sowie Validierung von Optionen und deren Machbarkeit.
• Optimierung der vorhandenen IT‑Service‑Prozesse in Matrix42.
• Prozessberatung im Kontext ITIL / ITSM.
• Analyse der bestehenden Prozessdokumentationen und Identifikation von Lücken oder Unstimmigkeiten in Bezug auf die geplante Neuimplementierung.
• Strukturierung und Priorisierung der Prozessblöcke, die in den Sprints umgesetzt werden sollen.
• Abgleich der intern neu definierten ITSM‑Prozesse mit den Möglichkeiten von Matrix42, um Umsetzbarkeit, Aufwand und Restriktionen klar aufzuzeigen.
• Erstellung oder Verfeinerung von Prozessmodellen (z. B. Incident, Change, Request) auf Basis der Kundenvorgaben zur anschließenden technischen Abbildung.
• Prozessseitige Qualitätssicherung, z. B. Review von Workflows, Rollenmodellen oder Übergabepunkten vor der technischen Umsetzung.

Aufgaben im Bereich der technischen Umsetzung:

• Technische Umsetzung und Etablierung der definierten Prozesse in Matrix42.
• Customizing von Matrix42 entsprechend den prozessualen Anforderungen.
• Bei Bedarf Migration oder Transfer vorhandener Prozesse aus dem bestehenden System in die neue Instanz.
• Kommunikation mit dem Dienstleister Matrix42, sofern erforderlich (z. B. bei technischen Fragestellungen oder Abstimmungen).
• Einrichtung und Konfiguration der neuen Matrix42‑Instanz, inklusive grundlegender Systemparameter (z. B. Rollen, Berechtigungen, Basisdaten).
• Umsetzung der abgestimmten Workflows, inklusive Anpassung von Formularen, Tasks, Eskalationen und Automatisierungen.
• Technische Validierung der Prozesse im Testsystem, inklusive Fehlersuche, Anpassungen und Dokumentation der Änderungen.
• Vorbereitung und Durchführung von Übertragungen (Export/Import, manuelle Anpassungen) aus der alten Matrix42‑Umgebung in die neue Instanz.
• Technische Unterstützung bei Sprint‑Reviews, um sicherzustellen, dass die prozessualen Anforderungen korrekt umgesetzt wurden.

Anforderungsprofil

Anforderungen Prozesse

• Erfahrung in der prozessualen Umsetzung in Matrix42 ist zwingend notwendig.
• Fundiertes Verständnis von IT‑Service‑Prozessen (z. B. Incident-, Problem-, Change- und Request‑Prozesse), inklusive deren typischer Parameter und Abhängigkeiten.
• Erfahrung in der Moderation von Prozessworkshops, inklusive strukturierter Erhebung von Anforderungen und gemeinsamer Bewertung von Prozessvarianten.
• Sicheres Arbeiten mit ITIL‑Standards, um Kunde und Technik entlang definierter Best Practices zu führen.
• Idealerweise liegt ein ITIL‑Foundation‑Zertifikat oder höher vor (Zertifikat ist nice‑to‑have).

Anforderungen Technisch

• Tiefgehende Erfahrung in der technischen Umsetzung in Matrix42, insbesondere in Workflows, Formularen, Service Requests und Automatisierungsregeln, ist zwingend erforderlich.
• Erfahrung im Aufbau neuer Matrix42‑Instanzen, inklusive Konfiguration von Rollen, Berechtigungen, Datenstrukturen und systemnahen Parametern.
• Sichere Durchführung von Migrationen oder Transfers innerhalb von Matrix42 (Prozesse, Konfigurationen, Objekte), inkl. technischer Prüfung von Abhängigkeiten.
• Erfahrung im Umgang mit virtuellen Umgebungen und in der Arbeit über Fernzugriff wird vorausgesetzt.

Sprache:

• Hervorragende Deutschkenntnisse, mindestens auf dem Level C1, sind zwingend erforderlich

Vergütungspaket

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Kontakt

Erik Tongers

Referenznummer

JN-072025-6778858

Beraterkontakt

+49 1211177224007