User Success Engineer (m/w/d)
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User Success Engineer (m/w/d)
User Success Engineer (m/w/d)
Dassault Systemes Deutschland
Internet, IT
Mainz
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 47.500 € – 59.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
User Success Engineer (m/w/d)
Über diesen Job
User Success Engineer (m/w/d)
Dein Verantwortungsbereich
- Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen in unserem internen Ticketsystem sowie Nachstellung von Fehlern in unseren Testsystemen
- Erstellen von Workarounds für Kunden und Initiieren von Softwarelösungen gemeinsam mit unserem Backend-Team
- Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Kunden
- Dokumentation von Fehlerursachen und Erstellung von Best Practices
- Verstehen von Nutzeranfragen und Bearbeitung gemäß den Support-SLAs
- Erweiterung unserer Wissesndatenbank durch Erstellen von kundenorientierten Knowledge Artikeln
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation sowie praktische Erfahrung mit einem PLM-System
- Idealerweise technische Erfahrung in folgenden Bereichen:
o Kenntnisse der 3DEXPERIENCE-Plattform
o Erfahrungen mit Cloud-Anwendungen
o Erste Erfahrungen mit CATIA, DELMIA und/oder ENOVIA sind ein Vorteil - Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Middleware (z. B. Datenbanken, Web-Application-Server) und Troubleshooting-Techniken
- Erfahrung mit einem Ticketsystem ist von Vorteil
- Flexibel, kundenorientiert und in der Lage, Prioritäten zu setzen
- Teamfähig und lernbereit
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
Was wir dir bieten
- Ein internationales und vielfältiges Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Arbeitsmodell, eine ausgewogene Work-Life-Balance, 30 Urlaubstage sowie ein umfassendes Benefits-Paket
- Vielfältige Trainings- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Berufsfelder