• Für ein etabliertes Unternehmen mit deutschlandweiter Kundenbasis und einem starken Fokus auf digitale Dienstleistungen suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Kundenservice und Beratung strategisch und operativ weiterentwickelt

Ihre Vorteile:

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Ein engagiertes Team in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Die Möglichkeit, Kundenservice und Beratung nachhaltig zu prägen
• Attraktive Rahmenbedingungen und eine langfristige Perspektive

Ihre Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für ein mehrschichtiges Service- und Beratungsteam mit mehreren direkten Reports
• Steuerung und Optimierung der Kundeninteraktion über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg
• Entwicklung und Umsetzung innovativer Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Beratungskompetenz
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in einem dynamischen, serviceorientierten Umfeld
• Systematische Auswertung von Rückmeldungen aus dem Kundenkontakt sowie relevanter Leistungskennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Konzeption und Einführung praxisnaher Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen zur Stärkung der Teamkompetenz
• Enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe entlang der gesamten Customer Journey

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Betriebswirtschaft, Kommunikation, Service Management oder vergleichbarem Hintergrund
• Fundierte Führungserfahrung im Kundenservice, in der Beratung oder im Bereich Customer Experience
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und in der Umsetzung kundenorientierter Strategien
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveräner Führungsstil
• Erfahrung im Umgang mit Feedbacksystemen, Kennzahlen und digitalen Tools zur Serviceoptimierung
• Strategisches Denkvermögen und Innovationsfreude zur Gestaltung zukunftsfähiger Kundenlösungen

Über Hays:

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