• Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.

Ihre Vorteile:

• Eine vielseitige Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum
• Ein engagiertes Team in einem serviceorientierten Umfeld
• Die Möglichkeit, Kundenkommunikation und Serviceprozesse nachhaltig zu prägen
• Attraktive Rahmenbedingungen und eine langfristige Perspektive

Ihre Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für die Organisation und Steuerung eines standortübergreifenden Serviceteams
• Planung und Umsetzung effizienter Abläufe zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenkontakts
• Einführung und Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Prozessstabilität
• Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Trainings- und Coaching-Initiativen
• Analyse von operativen Kennzahlen zur Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen zur Integration von Kundenrückmeldungen in die Weiterentwicklung von Services und Abläufen

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Bezug zu Kommunikation, Organisation oder wirtschaftlichen Themen
• Erfahrung in der Führung von Teams im Bereich Kundenservice, Support oder telefonischer Betreuung
• Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und strukturiert durch Veränderungsprozesse zu führen
• Sicherer Umgang mit operativen Kennzahlen und deren Interpretation zur Steuerung von Servicequalität
• Ausgeprägte Kundenorientierung, gepaart mit lösungsorientiertem Denken und Handeln
• Offenheit für neue Ansätze und Freude an der Weiterentwicklung bestehender Strukturen

Über Hays:

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Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.