IT Service Desk Agent:in (m/w/d)

für einen unserer Standorte in Stuttgart, Mannheim, Wiesbaden, Kassel oder Dresden.

Wenn du Lust auf Veränderung hast, gerne Teil eines starken Teams bist und einen sicheren Arbeitsplatz suchst, dann bist du bei uns richtig. Du kennst uns nicht? Wir sind ein Systemhaus und kümmern uns um maßgeschneiderte IT-Lösungen für die SV SparkassenVersicherung und Sparkassen-Versicherung Sachsen. Das ist richtig spannend, denn wir gestalten tatsächlich die Zukunft einer riesigen Branche. Dafür brauchen wir Menschen, die neu denken, mutig sind und Lust auf Teamwork haben - Menschen wie dich!.

Deine Aufgaben:

• Du koordinierst die Anfragen der Anwenderinnen und Anwender zu denen von uns betreuten IT-Services
• Du trägst zu einem professionellen Incident- und Problem-Management bei
• Kundenanfragen nimmst Du telefonisch oder per Mail auf und berätst unsere Anwenderinnen und Anwender primär per Remote im Hinblick auf die Nutzung der Geschäftsanwendungen, eingesetzten Anwendungssystemen und Peripheriegeräten
• Du analysierst die Anforderungen und leitest die Entstörung ein, sowohl selbstständig, als auch in Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Dienstleistern
• Du begleitest die Störfälle aktiv von der Aufnahme bis zur erfolgten Entstörung

Dein Profil:

• Du verfügst über eine Ausbildung als Fachinformatiker:in, Datenverarbeitungskauffrau/-mann oder hast bereits vergleichbare Kenntnisse in der Praxis erworben
• Du bist mit der Entstörung von Hard- und Software vertraut, insb. im Umgang mit dem Betriebssystem Windows sowie mit der angewandten Standard-Software (MS Office incl. Outlook und Teams)
• Du verfügst idealerweise über grundlegende ITIL-Kenntnisse (insbesondere im Incident- und Problem-Management-Prozess) und hast ggf. bereits einschlägige Zertifikate erworben
• Du gehst freundlich und wertschätzend mit anderen Menschen um. Dabei kommunizierst Du klar, verbindlich und souverän
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist reisebereit, da die Einarbeitung (ca. 1 Jahr) entweder am Standort Stuttgart oder Wiesbaden vor Ort erfolgen wird

Deine Vorteile bei der SV Informatik:

Vergütung auf hohem Niveau

Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag für das private Versicherungsgewerbe • 13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen • Variable Erfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Jobticket und JobRad

Flexibilität & Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten • 38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro

Persönliche Weiterentwicklung

Individuelles Onboarding und Einführungstage • Eigene Ideen verwirklichen • Vielfältiger Weiterbildungskatalog • Nachwuchsförderprogramme • Fach- und Führungslaufbahnen • Persönliche Feedbackgespräche • Hospitationen

Besonderes Arbeitsklima

Flache Hierarchien und familäre Arbeitsatmosphäre • Mit Verantwortung und Freiräumen eigene Projekte umsetzen • Regelmäßige Zufriedenheitschecks • Tischkicker, After-Work-Events und Firmenfeiern

Gesundheit & Fitness

Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Betriebsarzt, Check-ups und Vorsorgeangebote • Laufevents • Firmenrabatte für z.B. Fitnessstudios und viele weitere Freizeitaktivitäten

Wohlfühlen am Arbeitsplatz

Moderne Arbeitsausstattung und höhenverstellbare Schreibtische • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und kostenlosen Wasserspendern • Sicherer Arbeitsplatz bei einem zukunftssicheren Arbeitgeber

Wir schätzen Vielfalt

Bei uns zählt der Mensch – unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft und Nationalität, körperlichen oder geistigen Einschränkungen, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Wir heißen auch Menschen mit Behinderungen herzlich willkommen!

Deine Ansprechpartnerin im Personalbereich:

Martina Schackmuth

Tel.: 0711 898 47196

Email: martina.schackmuth@sv-informatik.de