Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

Mannheim, BW, DE, 68165

Bilfinger ist ein führender internationaler Industriedienstleister, der Effizienz und Nachhaltigkeit in der Prozessindustrie steigert. Mit über 30.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von über 5 Mrd. € in 2024 bieten wir Leistungen in Beratung, Engineering, Fertigung, Instandhaltung, Turnarounds und digitalen Anwendungen für Branchen wie Energie, Chemie, Pharma und Öl & Gas.

Bei Bilfinger bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, in dem Sie sich ständig weiterentwickeln können. Werden Sie Teil von etwas Großem und gestalten Sie die Zukunft mit uns!

Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
• Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext.
• Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
• Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert
• Überwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
• Initiieren und steuern von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
• Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten unserer Kunden zu erfüllen.

Dein Profil

• Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einführung der Prozesse
• Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld
• Sie verfügen über ein Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken.
• Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
• Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Was wir bieten

• Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Ein offenes und motiviertes Team, das Sie herzlich willkommen heißt
• Viel Raum für eigene Ideen und kreative Lösungen
• Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen sowie fachliche Weiterentwicklungen
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding für einen angenehmen und professionalen Einstieg
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Benefits:
• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
• Anspruch auf vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersversorgung im Rahmen einer Direktversicherung
• Corporate Benefits: Vergünstigungen bei namhaften Herstellern und Marken
• Kostenlose Parkplätze, Jobticket/Deutschlandticket, gute Kantine in der Nähe, Mitgliedschaft bei Fitnessstudios des EGYM Wellpasses
• Kostenlose Getränke innerhalb der Standorte
• Moderne und ergonomische Arbeitsplätze

Für Fragen steht Ihnen Heike Leiner über heike.leiner@bilfinger.com gerne zur Verfügung.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Identität oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.