Für unseren Standort in Marburg suchen wir ab sofort eine:n

Abteilungsleitung im Kundenservice (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice & Strategie Post & Paket (P&P) von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker:in. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. 

Was wir Ihnen bieten:

• Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl. variabler Bonus)
• Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
• Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
• Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern, z.B. Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Diese Herausforderungen warten auf Sie: 

• Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsleitung (Unternehmerische Ziele) 
• Koordination und Weiterentwicklung der Teams 
• Personalsteuerung von Teamleitern und Agenten (fachlich und disziplinarisch) 
• Effizientes Management der Produktionsaufträge der Abteilung 
• Mitwirkung bei der Umsetzung neuer Services in Zusammenarbeit mit dem Service Projektmanager 
• Kostenverantwortung für die Abteilung 
• Operative Bestandskundenbetreuung 
• Sicherstellung der Serviceerbringung gemäß definierter quantitativer und qualitativer Kennzahlen entlang der gesamte Prozesskette von der Mengenplanung über Serviceproduktion bis zur Abrechnung und Servicedokumentation 
• Analyse von Service-Kennzahlen und Realisierung von Optimierungspotenzialen 
• Enge Zusammenarbeit mit Ermittlungsbehörden (z. B. Polizei, Staatsanwaltschaft) bei der Klärung von vertraulichen Sachverhalten

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen: 

• Ausgeprägtes Kundenservice-Know-how (mindestens 3 Jahre) 
• Unternehmerisches und kaufmännisches Denken 
• Erfahrung bei der Führung von Mitarbeitern 
• Hohe Kundenorientierung und Flexibilität 
• Mehrjährige Branchenerfahrung 
• Hohes Maß an Fingerspitzengefühl und Diskretion sowie ein verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen und vertraulichen Sachverhalten 
• Sicher im Umgang mit Kunden 
• Hohe Mobilität, Bereitschaft zu Dienstreisen 
• Bereitschaft zur innerbetrieblichen/außerbetrieblichen Weiterbildung 

Deine Ansprechpartnerin:

Fragen beantwortet Ihnen gerne Cord von der Lancken unter Cord.von-der-Lancken@deutschepost.de.

Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin online. Klicke Sie hierzu einfach auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.