Jobbeschreibung

Bei unserem Kunden im Bereich Telekommunikation erwarten dich moderne Arbeitsplätze in einem dynamischen Team. Du wirst Teil eines wachsenden Unternehmens mit flachen Hierarchien, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Nach einer umfassenden Einarbeitung betreust du eigenständig Kundenanliegen im Inbound-Bereich.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Minijob

Personalart: Callcenter-Agent

Aufgaben:

Als Kundendienst-Agent in Mechernich bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Produkten und Services. Du bearbeitest telefonische Anfragen, dokumentierst diese in den entsprechenden Systemen und sorgst für eine schnelle und kompetente Lösung. Dabei stehst du in engem Austausch mit anderen Fachabteilungen und kannst bei komplexeren Anliegen auf ein Expertennetzwerk zurückgreifen.

Neben der Bearbeitung von Telefonanfragen unterstützt du das Team bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege und der Qualitätssicherung. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung interner Prozesse mit und bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein. Gelegentlich übernimmst du auch Chat-Support für Kunden, die diesen Kommunikationskanal bevorzugen.

Anforderungen:

Du verfügst über einen Schulabschluss und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter-Bereich. Deutsch sprichst du fließend, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bist technikaffin und hast keine Scheu vor der Arbeit mit verschiedenen Softwaresystemen. Deine Kommunikationsstärke und dein freundliches Auftreten zeichnen dich aus. Wichtig ist zudem deine Bereitschaft, auch in Randzeiten und vereinzelt am Wochenende zu arbeiten.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie dein sicheres und freundliches Auftreten am Telefon. Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und bleibst gelassen. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, bist teamfähig und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse deiner Gesprächspartner. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich in neue Systeme einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr 8:00-20:00 Uhr, Sa 9:00-16:00 Uhr (flexibel einteilbar, mindestens 10 Std./Woche)

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Minijob mit überdurchschnittlicher Vergütung in einem modernen Arbeitsumfeld. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Work-Life-Balance. Kostenlose Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und regelmäßige Teamevents sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Darüber hinaus hast du die Chance auf Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis bei guter Leistung.