Jobbeschreibung

Als User-Support-Agent stellst du die Zufriedenheit der UNISCOLA-Nutzer sicher. In dieser Teilzeitposition bist du Ansprechpartner für alle nutzerbezogenen technischen Fragen. Du arbeitest remote und sorgst für positive User-Experience auf unserer E-Learning-Plattform.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: User-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben: Nutzerunterstützung bei allen Plattform-Fragen. Beantwortung technischer Anfragen nutzerfreundlich. Lösung von Account- und Zugriffsproblemen. Unterstützung bei Bedienungsfragen. User-Experience-Optimierung. Ticket-Bearbeitung mit Fokus auf Nutzerzufriedenheit. Feedback-Entgegennahme. Eskalation bei Bedarf.

Zusätzliche Aufgaben: Erstellung nutzerfreundlicher Anleitungen. Durchführung von Nutzerumfragen. Verbesserungsvorschläge sammeln. Onboarding-Unterstützung. Qualitätssicherung aus Nutzersicht. Team-Kommunikation. Testing mit Nutzer-Perspektive. Follow-ups zu Nutzerzufriedenheit.

Anforderungen:

Dein Profil: Ab 18 Jahre. IT-Grundkenntnisse. Sehr gute Deutschkenntnisse. Nutzerorientierte Denkweise. Kommunikationstalent. Empathie. Geduld. Flexibilität. Eigene IT-Ausstattung. 15-25 Stunden/Woche.

Deine Kompetenzen: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Nutzerzentrierung. Technisches Grundverständnis. Problemlösungsorientierung. Freundlichkeit und Geduld. Service-Mentalität. Strukturiertes Arbeiten. Empathie. Selbstorganisation. Digital-Affinität.

Arbeitszeiten:

15-25 Stunden wöchentlich. Flexible Zeiteinteilung. Hauptsächlich 10:00-19:00 Uhr. Remote-Arbeit.

Zusammenfassung:

Was wir bieten: 18,00 € Stundenlohn. Nutzerorientierte Position. Flexible Teilzeit. Home-Office. Gute Einarbeitung. Modernes Support-System. Tolles Team. Weiterbildung. Stundenaufstockung möglich. Wertschätzung. Work-Life-Balance. Entwicklungschancen.