1st- & 2nd-Level-Supporter (m/w/d)

Standort: Mönchengladbach | Bereich: IT-Support / IT-Services Anstellung: Vollzeit | Unbefristet | IT-Dienstleister

Du hast Spaß daran, Anwender:innen bei technischen Problemen zu helfen und suchst einen Arbeitsplatz, an dem kein Tag wie der andere ist? Dann werde Teil eines dynamischen IT-Dienstleisters in Mönchengladbach – mit einem breiten Kundenstamm und spannenden Support-Aufgaben im Tagesgeschäft.

Deine Aufgaben

• Support-Anfragen bearbeiten: Du bist erste Anlaufstelle für Kund:innen bei Hard- und Softwareproblemen – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Störungen analysieren & lösen: Du behebst eigenständig technische Probleme im 1st- und 2nd-Level-Support und dokumentierst deine Schritte.
• Systemeinrichtung & Betreuung: Du unterstützt bei der Einrichtung, Wartung und Konfiguration von Clients, Druckern, mobilen Endgeräten, etc.
• Remote- & Vor-Ort-Service: Je nach Kundenanforderung arbeitest du remote oder direkt beim Kunden vor Ort im Raum Mönchengladbach.
• Mitwirkung bei IT-Projekten: Du arbeitest mit bei Rollouts, Migrationen oder Hardwaretausch – je nach Qualifikation und Interesse.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Outlook und Standardsoftware
• Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP) von Vorteil
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Führerschein Klasse B (für Vor-Ort-Einsätze bei Kunden im Raum NRW)

Was dich erwartet

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt
• Klares Onboarding & Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen
• Moderne Ausstattung (Notebook, Firmenhandy etc.)
• Flexibles Arbeiten, z. B. Remote-Support nach Absprache
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. Microsoft-Zertifizierungen)
• Wertschätzendes Miteinander in einem kleinen, motivierten Team
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden IT-Dienstleistungsunternehmen

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.