Jobbeschreibung

Bei unserem innovativen Kunden aus der IT-Branche erwarten dich herausfordernde Aufgaben im technischen Kundensupport. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das für die Erstberatung und Problemlösung bei IT-Anfragen verantwortlich ist. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Systeme und Supportprozesse betreust du eigenständig Kunden bei technischen Fragestellungen und trägst so zur hohen Servicequalität bei.

Branche: IT & Software

Jobarten: Studentenjob

Personalart: IT-Support-Mitarbeiter

Aufgaben:

Als First-Level-Support Agent in Mönchengladbach bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit IT-Problemen und Fragen. Du nimmst Anrufe und Tickets entgegen, analysierst die Anfragen und löst einfachere technische Probleme direkt im Erstgespräch. Dabei nutzt du verschiedene Diagnosewerkzeuge und Wissensdatenbanken. Komplexere Fälle dokumentierst du detailliert und leitest sie strukturiert an den Second-Level-Support weiter. Durch deine kompetente Beratung und schnelle Reaktionszeit sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Über den direkten Kundensupport hinaus pflegst und erweiterst du die interne Wissensdatenbank mit Lösungen für häufig auftretende Probleme. Du analysierst regelmäßig Support-Anfragen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und proaktive Lösungsvorschläge zu entwickeln. Bei Systemausfällen oder kritischen Problemen arbeitest du eng mit den Fachabteilungen zusammen und unterstützt bei der Kommunikation mit betroffenen Kunden. Gelegentlich erstellst du auch einfache Anleitungen und Tutorials für Kunden.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fach. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung gesammelt. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind wichtig für die klare Kommunikation mit Kunden. Du verfügst über ein solides IT-Grundwissen und bist vertraut mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungen. Deine Problemlösungskompetenz, deine Kommunikationsstärke und deine Serviceorientierung zeichnen dich aus.

Du überzeugst durch deine analytischen Fähigkeiten und dein strukturiertes Vorgehen bei der Problemlösung. Auch komplexe technische Zusammenhänge kannst du kundenfreundlich und verständlich erklären. Du arbeitest selbstständig und gewissenhaft, bist aber auch ein Teamplayer, der Wissen teilt und Kollegen unterstützt. Deine Belastbarkeit und dein lösungsorientiertes Denken helfen dir, auch in stressigen Situationen ruhig und fokussiert zu bleiben. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr 8:00-20:00 Uhr, Sa 9:00-15:00 Uhr (12-20 Std./Woche, flexible Schichtplanung)

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen anspruchsvollen Studentenjob mit überdurchschnittlicher Vergütung in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung mit technischen Schulungen und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit von Studium und Job. Zusätzlich profitierst du von einem modernen Arbeitsplatz in Mönchengladbach, einem hilfsbereiten Team und der Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen zu sammeln, die optimal zu deinem Studium passen.