Mitarbeiter (m/w/d) First- und Second-Level-Support
Mitarbeiter (m/w/d) First- und Second-Level-Support
Mitarbeiter (m/w/d) First- und Second-Level-Support
Mitarbeiter (m/w/d) First- und Second-Level-Support
Hosting Pilot GmbH
IT-Dienstleister
Neuss
- Art der Beschäftigung: Teilzeit
- 37.000 € – 50.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Mitarbeiter (m/w/d) First- und Second-Level-Support
Über diesen Job
Die Hosting Pilot GmbH ist ein spezialisierter Managed-Hosting-Anbieter mit Fokus auf leistungsstarken, sicheren und individuellen Hosting-Lösungen für Unternehmen, Agenturen und Entwickler. Wir betreiben optimierte Serverumgebungen für moderne Webprojekte sowie für End-of-Life-Systeme wie Shopware 5 oder Magento 1 – inklusive kontinuierlicher Sicherheits-Updates, individueller Betreuung und technischer Skalierung.
Zur Verstärkung unseres Tech-Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First- und Second-Level-Support, der technische Kompetenz, kundenorientiertes Handeln und Freude an modernen Hosting-Umgebungen mitbringt.
Kundensupport & Ticketbearbeitung
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st & 2nd Level
- Lösungsorientierte Fehleranalyse in den Bereichen Hosting, Domains, DNS, E-Mail und SSL
- Unterstützung bei CMS-Fragestellungen (WordPress, TYPO3, Joomla, Shopware 5, Magento 1)
Technische Aufgaben
- Einrichten, Anpassen und Überwachen von Webservern, Domains, Cloud Servern und SSL-Zertifikaten
- Prüfung und Durchführung kleinerer Konfigurationsänderungen (Apache/Nginx, PHP, Datenbanken, DNS)
- Unterstützung bei der Absicherung und Optimierung von Kundenumgebungen
- Mitwirkung bei der Betreuung von EOL-Systemen (z. B. Shopware 5, Magento 1) auf speziell gehärteten Hosting-Setups
Service & Qualität
- Proaktive Kommunikation mit Kunden auf Augenhöhe
- Dokumentation von Lösungen, Workflows und wiederkehrenden Problemen
- Aktive Mitgestaltung zur Verbesserung unserer Service- und Hosting-Prozesse
Das bringst du mit
- Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Hosting- oder Agenturumfeld
- Sicheres Verständnis von Linux-Servern, Webtechnologien, DNS, SSL und grundlegenden Netzwerkprinzipien
- Kenntnisse in CMS-Systemen wie WordPress, TYPO3, Joomla oder Shopware von Vorteil
- Freude an direktem Kundenkontakt und lösungsorientiertem Arbeiten
- Eigenständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und technisches Interesse
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.