Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Industrie. Das Unternehmen bietet innovative Produkte und Dienstleistungen für verschiedene Branchen und Märkte weltweit. Mit einem starken Fokus auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit ist das Unternehmen bestrebt, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen und deren Erwartungen zu übertreffen. Zur Unterstützung des motivierten und vielfältigen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Customer Service & Vertriebsinnendienst (m/w/d) im Großraum Mönchengladbach zur Direktvermittlung.

Strategische und operative Leitung des Bereichs Customer Service & Vertriebsinnendienst ( B2B & B2C ) für Deutschland & Österreich

Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams

Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Logistik und weiteren Fachabteilungen

Analyse von KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung

Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Vertrieb, Logistik und IT

Steuerung und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme (Zendesk, Zenloop etc.)

Mitarbeit bei der Digitalisierung und Automatisierung relevanter Prozesse

Sicherstellung einer exzellenten Kundenkommunikation über alle Kanäle

Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Digitalisierung von Service- und Vertriebsprozessen ( B2B und/oder B2C )

Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Kundenservice und/oder Vertriebsinnendienst ( im internationalen Umfeld von Vorteil )

Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz ( 20+ FTEs )

Analytisches Denkvermögen sowie hohe Lösungsorientierung

Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise SAP oder Salesforce

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kundenorientiertes Denken mit einem Gespür für Qualität und Effizienz

Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum

Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen

Arbeiten in einem internationalen Markt

Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit, Hybridarbeit möglich

BAV-Unterstützung über die gesetzliche Regelung hinaus

Ein motiviertes Team in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Christian Winnig

c.winnig@headforwork.de

0211 205 428 80