Du bist unser IT-Held im B2B-Alltag: Als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen von Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden sorgst du dafür, dass alles reibungslos läuft – ob im 1st, 2nd Line oder ggf. direkt vor Ort. Du betreust Tickets, überwachst Systeme und findest schnell Lösungen bei Störungen. Dabei arbeitest du eng mit unserem zentralen Service Desk zusammen. Wenn du strukturiert arbeitest, gerne kommunizierst und IT für dich mehr als nur Technik ist – dann passt du perfekt zu uns!

Aufgaben

Deine Aufgaben

1st Line Support

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden.
• Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
• Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.

2nd Line Support

• Komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert.
• Du nutzt ServiceNow zur strukturierten Incident-Bearbeitung und Dokumentation.
• In enger Zusammenarbeit mit dem zentralen Service Desk entwickelst du nachhaltige Lösungen.

Onsite Support

• Vor Ort beim Kunden übernimmst du Verantwortung für die IT-Betreuung und schnelle Hilfe bei Problemen.
• Du analysierst technische Störungen und behebst sie selbstständig oder im Team mit dem Service Desk.

Qualifikation

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit.
• Der Umgang mit komplexen Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut.
• Du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring und die Analyse von Störungen.
• Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab.
• Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln.
• Selbstständiges Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Was wir außerdem von dir erwarten

• Flexibilität, auch mal als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team.
• Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort zu unterstützen.

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