Rolle:

Als IT Support Specialist löst Du anspruchsvolle Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support, analysierst Ursachen strukturiert und stellst eine nachhaltige Behebung im laufenden Betrieb sicher. In dieser Rolle bearbeitest Du Eskalationen aus dem 1st Level, priorisierst Tickets nach Impact und Dringlichkeit und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar in der Wissensdatenbank.

Verantwortung:

• In dieser Rolle übernimmst Du vom 1st Level eskalierte Tickets und führst fundierte, detaillierte technische Analysen durch

• Du löst komplexe Incidents eigenständig und setzt Dein Know-how gezielt ein, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen

• Des Weiteren dokumentierst Du Maßnahmen, Ergebnisse und Workarounds strukturiert im Ticketsystem

• Du unterstützt und schulst den 1st Level Support, um die Bearbeitungsqualität und Lösungsquote im Team kontinuierlich zu stärken

• Zudem kommunizierst Du direkt mit Kunden und koordinierst bei Bedarf die Zusammenarbeit mit 3rd Level Support

Qualifikationen:

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger mit einschlägiger Berufserfahrung

• Routine im Umgang mit verschiedenen Browsern und ein gutes Technikverständnis zeichnen Dich aus

• Idealerweise kennst Du Arbeitsabläufe in Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen aus der Praxis

• Kommunikationsstärke und ein freundliches Auftreten helfen Dir im täglichen Austausch

• Du hast Freude am Kundenkontakt und arbeitest gern im Team

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Offene Unternehmenskultur
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team

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