Anwender-Support im Innendienst (m/w/d)
Anwender-Support im Innendienst (m/w/d)
Anwender-Support im Innendienst (m/w/d)
Anwender-Support im Innendienst (m/w/d)
Wachstumsregion Ems-Achse e.V.
Internet, IT
Moormerland
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 38.000 € – 50.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Anwender-Support im Innendienst (m/w/d)
Über diesen Job
Anwender-Support im Innendienst (m/w/d)
ab sofort
Job
Vollzeit
Kirchstraße 4A, 26802 Moormerland
- Aufgaben
Als Mitarbeiter/in im Anwender-Support Innendienst (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielst eine zentrale Rolle in der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unseres Apothekenverwaltungssystems (AVS). Du analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig oder leitest sie gezielt an die richtigen Verantwortlichen weiter. Dabei sorgst Du dafür, dass unsere Kunden schnell und kompetent unterstützt werden, und trägst somit maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Anwender bei. Konkret bedeutet das:
- Annahme aller eingehenden Anfragen zu unserem AVS über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, E-Mail, eSupport) – First-Level-Support
- Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Anwenderfragen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
- Initiale Unterstützung bei Anwenderfragen: Aufzeigen von Lösungen mittels Fernwartung
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte Lösung
- Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden
- Ihr Profil
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA), als Pharmazeutisch-kaufmännische/r Assistent/in (PKA), Quereinstieg möglich.
- Erfahrung im technischen Anwender-Support
- Sichere Kommunikation am Telefon
- Erfahrungen mit einem Ticketsystem
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
- Wir bieten
- Flexibilität: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Leben passen
- Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Sachbezugskarte – 50 € steuerfreies Gehaltsextra pro Monat, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Fitness & Mobilität: Kostenbeteiligung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio (EGYM Wellpass) und BusinessBike Fahrradleasing
Die PRISMA Datensysteme GmbH wurde 1988 gegründet und hat ihren Sitz in Moormerland. Mit 39 Mitarbeitern entwickeln wir das Apothekenverwaltungssystem aposoft und unterstützen seit über 35 Jahren Apotheken deutschlandweit.
Wir entwickeln aposoft kontinuierlich weiter, um den täglichen Betrieb von Apotheken zu optimieren und dabei höchste Sicherheitsstandards zu erfüllen. Unser Ziel ist es, Apothekerinnen und Apotheker dabei zu unterstützen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die bestmögliche Beratung und Versorgung ihrer Patienten.
aposoft ist ein Produkt der PRISMA Datensysteme GmbH, die seit 2015 vollständig zur Unternehmensgruppe NARZ/AVN gehört. Als Teil dieser etablierten Unternehmensgruppe begleiten wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation und sorgen dafür, dass sie auch künftig von innovativen und zuverlässigen Softwarelösungen profitieren.