Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (d/w/m*) bei pixx.io GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Bei pixx.io bist du Teil eines ambitionierten und unterstützenden Teams, das ein gemeinsames Ziel verfolgt: Unseren über 1.500 Kunden eine erstklassige SaaS-Lösung für Digital Asset Management zu bieten und gleichzeitig neue Unternehmen von unserer Software zu begeistern. Gemeinsam machen wir digitales Arbeiten smarter und erfolgreicher – und du kannst einen wichtigen Beitrag dazu leisten.

Tätigkeiten

Mit einem stetig wachsenden Produkt, steigende Anforderungen an den Kundenservice und ambitionierten Zielen suchen wir dich als Customer Success Manager (d/w/m*), um unsere Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben. Deine Mission: Unsere Kund:innen nicht nur nachhaltig glücklich machen – sondern auch langfristig erfolgreich. Du stärkst die Beziehung zu unseren Kund:innen und sorgst dafür, dass aus guter Zusammenarbeit echter Fortschritt entsteht.

Im Detail bedeutet dies:

• Kundenonboarding koordinieren: Du steuerst alle Onboarding-Touchpoints (Kick-off, Trainings, technisches Setup) und stellst einen reibungslosen Projektstart inklusive Zeitplan-Controlling sicher.
• Account Management ausbauen: Du betreust laufend in Vertrags-, Abrechnungs- und Lizenzfragen, identifizierst proaktiv Risiken sowie betreibst Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder Unklarheiten.
• Erfolgssicherung: Du entwickelst und implementierst individuelle Success-Pläne zur Erreichung der Business-Ziele unserer Tier 1 Kunden; du überwachst kontinuierlich relevante Nutzungs‑KPIs und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Kundenbindung & Churn‑Prävention stärken: Du führst regelmäßig Business Reviews durch; du konzipierst und setzt gezielte Retention‑Maßnahmen zur langfristigen Bindung um.
• Upsell‑ & Cross‑Sell‑Prozess verantworten: Du identifizierst eigenständig Ausbau‑ und Upgrade‑Potenziale; du führst Verhandlungen, erstellst passgenaue Angebote und kommst zu einem erfolgreichen Abschluss.
• Feedback‑ & Escalation‑Loop etablieren: Du sammelst und priorisierst systematisch das Feedback unserer Kund:innen; du stimmst dich eng mit verschiedenen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung unserer Lösung ab.

Anforderungen

Unser Team ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb suchen wir engagierte und talentierte Kolleg:innen*, die sich durch ihre Motivation und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung auszeichnen. Du scheust nicht davor zurück Verantwortung zu übernehmen und hast eine Leidenschaft dafür, unsere Kund:innen wirklich zu verstehen und sie mit fundierter Beratung weiterzubringen.

Idealerweise bringst du zudem folgende Qualifikationen mit:

• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder einem ähnlichen Tätigkeitsfeld im B2B-Bereich sammeln können – wünschenswert in einem SaaS Umfeld, Tech-Start-up oder schnell wachsenden Unternehmen.
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit einem Support-Tool (z. B. Hubspot Service, Intercom, Zendesk oder Jira) gehört bei dir zum Daily Doing.
• Deine Analysefähigkeiten und dein Gespür für gezielte Kundenberatung setzt du proaktiv für das Wachstum unserer Kunden durch Upselling und Cross-Selling ein.
• Du bist ein absoluter Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleg:innen*.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, ergreifst die Initiative und arbeitest dabei strukturiert sowie ergebnisorientiert.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch Niveau C2 und Englisch mind. B2).

Team

Wir haben 40 Mitarbeitende bei pixx.io. Unser Vertriebsteam besteht aus unserem Customer Success (Success, Care, Support) und unserem Sales Team (Inbound, Outbound, Partner) und hat aktuell 11 Mitarbeitende.

Bewerbungsprozess

1. Virtuelles Kennenlernen: Culture & Value Check

2. Case Study (Bearbeitung zuhause) + Präsentationstermin / fachlicher Check (virtuell oder im Büro)

3. Optional: Teamkennenlernen (virtuell oder im Büro)

Über das Unternehmen

pixx.io ist ein erfolgreiches und wachstumsstarkes B2B SaaS-Unternehmen, was seinen Kunden dabei hilft, digitale Inhalte effizienter und smarter zu verwalten. Mit unserer Lösung im Bereich Digital Asset Management setzen wir neue Standards – dank erstklassiger Usability und innovativer KI-Features. Unser Ziel: zur unverzichtbaren Plattform zur Verwaltung von Medien für Organisationen weltweit zu werden. Der nächste Schritt auf diesem Weg ist die Skalierung und Internationalisierung unseres Erfolgsmodells. Dafür ziehen wir alle gemeinsam an einem Strang und arbeiten fokussiert und ergebnisorientiert. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf eine Arbeitsatmosphäre, die Teamgeist und Freude an gemeinsamen Erfolgen fördert.

Bist du bereit, an Bord zu kommen und neue Höhen mit uns zu erreichen? Dann bewirb dich jetzt bitte über unser Online-Bewerbungsformular und sende deinen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit mit. Auch wenn du nicht alle Anforderungen perfekt erfüllst, zählt für uns vor allem deine Motivation und dein Wille, gemeinsam mit uns durchzustarten.

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 *Bei pixx.io steht der Mensch im Mittelpunkt – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Handicap. Wir schätzen Vielfalt und Individualität und fördern eine respektvolle und inklusive Unternehmenskultur.