Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Jobactive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.

Für unseren Kunden, einem Energieversorger aus Mülheim an der Ruhr, suchen wir eine/n Prozessmanager Kundenservice & Marktkommunikation (m/w/d) 

Wichtige Infos vorab: 

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis 
• Vollzeit 39 Stunden 
• Gehalt 45.000 € bis 50.000 € p.a. Jahresbrutto je nach Qualifikation 
• 1-2 Tage Homeoffice wöchentlich möglich 
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten 
• Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze vor Ort 

Deine Aufgaben: 

• Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Ticket inkl. sauberer CRM-Dokumentation 
• Sicherstellung von Servicequalität und korrekten Kundendaten 
• Bearbeitung und Monitoring von EDIFACT-Nachrichten 
• Klärfallmanagement bei Lieferantenwechseln, Stammdaten, Mess- und Abrechnungsprozessen 
• Enge Abstimmung mit Netzbetreibern, MSB und Vertrieb 
• Ganzheitliche Bearbeitung von Forderungen inkl. Zahlungszuordnung, REMADV und Verbuchung 
• Steuerung von Mahnwesen, Ratenplänen sowie Sperr- und Entsperrprozessen 
• Zusammenarbeit mit Inkasso, Rechtsdienstleistern und internen Teams 
• Pflege und Prüfung von Kunden-, Vertrags- und Bankdaten (inkl. SEPA) 
• Mitwirkung bei Prozessoptimierung und Digitalisierung 
• Sicherstellung regulatorischer Vorgaben und Qualitätsstandards (SLAs/KPIs) 

Dein Profil: 

• Abgeschlossene kaufmännische oder energiewirtschaftliche Ausbildung; Quereinsteiger mit relevanter Praxis willkommen 
• Sehr gute Kenntnisse in der Marktkommunikation (GPKE, GeLi Gas, WiM, EDIFACT) sowie in Lieferantenwechsel-, Abrechnungs- und Messprozessen 
• Erfahrung im Forderungsmanagement inkl. Mahnwesen, Zahlungszuordnung (SEPA/REMADV) sowie Sperr- und Entsperrprozessen
• Sicher im Umgang mit CRM- und Abrechnungssystemen (z. B. Lima) sowie MS Office; Prozess- und Reportingaffinität 
• Strukturierte, belastbare Arbeitsweise mit klarer Kommunikation und hoher Serviceorientierung 
• Sehr gutes Deutsch, technisches Verständnis; Englisch von Vorteil 

Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse), die Sie uns bevorzugt per E-Mail an duesseldorf@jobactive.de senden. 

Vielen Dank 

Aljona Schweizer 

Senior HR Consultant 

Für weitere Fragen: 

Tel: +49 211 8774 45116 

Mobile: +49 151 4026 9125 

E-Mail: aljona.schweizer@jobactive.de