2nd Level Solution Experte (m/w/d)
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2nd Level Solution Experte (m/w/d)
The Mobility House
Sonstige Dienstleistungen
München
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 56.000 € – 70.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Aktiv auf der Suche
2nd Level Solution Experte (m/w/d)
Über diesen Job
2nd Level Solution Experte (m/w/d)
Vollzeit
Warum The Mobility House?
- Mitgestalten unserer Vision eine r emissionsfreie n Energie- und Mobilitätszukunft
- H ohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
- O ffenes, diverses & internationales Team
- Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
- Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland
- Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung
- Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
- M itgliedschaft bei Wellpass
- Leasen d ein es Wunsch autos und -fahrrads über FINN bzw. JobRa d
- Corporate Volunteering
- Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen
- Und vieles mehr!
Deine Aufgaben
- Kundenservice & technischer Support: Du bist erste Ansprechpartnerin für unsere B2B- und B2C-Kunden rund um Ladestationen und unsere Abrechnungsservices. Du analysierst Supportanfragen, führst technische Fehlerdiagnosen durch und unterstützt bei Fragen und Problemen im Betrieb von Ladestationen und Backend.
- Expertin für Ladestationen und Abrechnungsservices: Du begleitest den gesamten Lebenszyklus der Ladepunkte: von der Migration externer Ladestationen in unser Backend über den laufenden Betrieb bis hin zum technischen Kundenservice für Hard- und Software der Ladestationen sowie der Backendsysteme und unseres Lastmanagements ChargePilot.
- Kommunikation: Du stehst täglich im direkten Austausch mit unseren Kunden über unser Ticketsystem, telefonisch und in Video-Calls und sorgst für eine klare, verständliche und professionelle Kommunikation.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Bezug zu Ladestationen oder Abrechnungssystemen (z. B. Monta)
- Grundlegendes technisches Verständnis für Abrechnungssysteme und elektrotechnische Zusammenhänge
- Ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Ruhe und Lösungsorientierung auch in anspruchsvollen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift