Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen Finanzwesen (m/w/d)

• Du bist der fachliche Leiter des Teams: Führst das Kundenserviceteam und koordinierst die Ressourcenallokation zur Erreichung der Support- und Dienstleistungsziele.
• Du bist der Ticket-Manager: Überwachst das Ticketing-System, stellst sicher, dass Tickets fristgerecht bearbeitet und geschlossen werden, und priorisierst Tickets nach fachlicher Einschätzung basierend auf Fähigkeiten und Dringlichkeit.
• Du bist der Kundenkommunikator: Kommunizierst aktiv mit Kunden auf Ticket-Ebene und löst eskalierte Kundenbeschwerden sowie überfällige Tickets fachgerecht und zur Zufriedenheit der Kunden.
• Du bist unser Trend-Scout: Analysierst Kundenanfragen, erkennst aktuelle Trends, schlägst Maßnahmen zur Verbesserung vor und vertrittst unser Unternehmen auf Fachkonferenzen und -veranstaltungen.
• Du bist der Prozessoptimierer: Identifizierst und implementierst Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Support-Prozessen sowie Tools und Technologien.
• Du bist der Dokumentations-Profi: Erstellst und pflegst Richtlinien, Verfahren und SLA-Dokumentationen und arbeitest eng mit dem Expert Lead und People Lead zusammen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

• Du hast eine Berufsausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich oder bevorzugt im Verwaltungsbereich erfolgreich abgeschlossen.
• Du besitzt idealerweise Kenntnisse in unserer Fachsoftware OK.FIS/OK.FINN.
• Du verfügst über Kenntnisse im öffentlichen Dienst für das kommunale Finanzwesen
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise in einer spezialisierten oder unterstützenden Rolle.
• Deine organisatorischen Fähigkeiten sind erstklassig und du hast Erfahrung in der Planung und Verwaltung von Einsatzplänen.
• Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest effiziente Lösungen.
• Der Umgang mit Ticketing-Systemen und das Einhalten von SLAs sind für dich Routine.
• Du kommunizierst stark und arbeitest effektiv mit verschiedenen Teams und Kunden zusammen.
• Du denkst und handelst unternehmerisch, mit Fokus auf Kunden- und Marktorientierung, und hast Mut zur Veränderung und zukunftsgerichtetes Handeln.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind für dich selbstverständlich und du förderst aktiv die Zusammenarbeit im Team.

• Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
• Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
• Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
• Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz) – einfach mit deinem Team abstimmen und los geht's!
• Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
• Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage …
• Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents.