Account & Customer Success Manager

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ReDrink GmbH

Tourismus, Gastronomie

München

  • Verifizierte Job-Anzeige
  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 38.500 € – 55.500 € (von XING geschätzt)
  • Hybrid
  • Zu den Ersten gehören

Account & Customer Success Manager

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Über diesen Job

Einleitung

Purpose & Impact

ReDrink revolutioniert die Getränkeversorgung in Unternehmen – nachhaltig, digital und ohne Einwegflaschen.

Als Account & Customer Success Manager (aka Customer Success Manager) bist du das Gesicht zu unseren Kund:innen ab dem Moment des Vertragsabschlusses. Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, eine begeisternde Nutzungserfahrung und langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig identifizierst du Upsell-Möglichkeiten und trägst direkt zum Wachstum bei.

Aufgaben

Aufgaben (Responsibilities)

Installationsplanung & Koordination: Durchführung von Prep-Calls, Sammeln relevanter Infos, Terminierung der Installation, Übergabe an Operations.

  • Customer Onboarding & Aktivierung: Einführung ins Dashboard, Versand von Startermaterialien, Kickoff-Kommunikation.
  • Laufende Betreuung: Hauptansprechpartner:in für Fragen, Feedback, Support und regelmäßige Check-ins.
  • Engagement & Monitoring: Überwachung von Nutzung, Zufriedenheit und Risiken; Entwicklung von Gegenmaßnahmen.
  • Upselling & Wachstum: Identifikation von Chancen für zusätzliche Geräte, Standorte oder intensivere Nutzung; enge Zusammenarbeit mit Sales.
  • Prozessentwicklung & Automatisierung: Weiterentwicklung von CRM- und Support-Prozessen.
  • Strategische Weiterentwicklung (perspektivisch): Mitgestaltung von Customer Engagement Programmen und Aufbau eines eigenen Teams.

Qualifikation

Must-haves

Erste Erfahrung in Customer Service, Account Management, Customer Success oder Projektkoordination.

  • Starke Kommunikations- und Organisations-Skills.
  • Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität.
  • Technisches Grundverständnis (WiFi, Hardware, digitale Tools).
  • Fließend Deutsch (C1+), gutes Englisch.

Nice-to-haves

2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise SaaS, Tech oder Service-Bereich).

  • Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce etc.) und Automatisierungen.
  • Nachweisbare Erfahrung in Upselling oder Churn Prevention.
  • Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und ein Team aufzubauen.

Ausbildung & Sprachen

Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Praxiserfahrung.

  • Deutsch C1+, Englisch B2/C1.

Tools

CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).

  • Ticketing- oder Customer Support Tools.

  • Google Workspace, Notion.

    Fähigkeiten (Skills)

Projektmanagement

  • Kundenorientierung & Empathie
  • Kommunikation & Präsentation
  • Prozessoptimierung
  • Datenanalyse (KPIs, Churn, Retention)
  • Networking
  • Problemlösung & Ownership

Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehalt + Provision auf Upsell.

  • 28 Urlaubstage pro Jahr.
  • Wellness-Pass (z. B. Urban Sports Club).
  • Hybrid-Setup im Munich Urban Colab.
  • Frühe Verantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
  • Jeder Kunde spart zehntausende Flaschen und mehrere Tonnen CO₂ pro Jahr.

Deine Chancen (Growth / Perspektive)

Schneller Aufstieg in eine Führungsposition (z. B. Leitung Customer Success Team).

  • Verantwortung für eigene Projekte & Strategien.
  • Mitgestaltung von Customer Engagement & Retention Programmen.

Ansprechpersonen

  • Eberhard Harnoncourt (Founder)

Noch ein paar Worte zum Schluss

Klingt nach dir? ✨

Dann bewirb dich jetzt und hilf uns, die Getränkeindustrie nachhaltig zu verändern – als Gesicht zu unseren Kund:innen und Wachstumstreiber:in von ReDrink!

Gehalts-Prognose

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