Account & Customer Success Manager
Account & Customer Success Manager
Account & Customer Success Manager
Account & Customer Success Manager
ReDrink GmbH
Tourismus, Gastronomie
München
- Verifizierte Job-Anzeige
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 38.500 € – 55.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Account & Customer Success Manager
Über diesen Job
Einleitung
Purpose & Impact
ReDrink revolutioniert die Getränkeversorgung in Unternehmen – nachhaltig, digital und ohne Einwegflaschen.
Als Account & Customer Success Manager (aka Customer Success Manager) bist du das Gesicht zu unseren Kund:innen ab dem Moment des Vertragsabschlusses. Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, eine begeisternde Nutzungserfahrung und langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig identifizierst du Upsell-Möglichkeiten und trägst direkt zum Wachstum bei.
Aufgaben
Aufgaben (Responsibilities)
Installationsplanung & Koordination: Durchführung von Prep-Calls, Sammeln relevanter Infos, Terminierung der Installation, Übergabe an Operations.
- Customer Onboarding & Aktivierung: Einführung ins Dashboard, Versand von Startermaterialien, Kickoff-Kommunikation.
- Laufende Betreuung: Hauptansprechpartner:in für Fragen, Feedback, Support und regelmäßige Check-ins.
- Engagement & Monitoring: Überwachung von Nutzung, Zufriedenheit und Risiken; Entwicklung von Gegenmaßnahmen.
- Upselling & Wachstum: Identifikation von Chancen für zusätzliche Geräte, Standorte oder intensivere Nutzung; enge Zusammenarbeit mit Sales.
- Prozessentwicklung & Automatisierung: Weiterentwicklung von CRM- und Support-Prozessen.
- Strategische Weiterentwicklung (perspektivisch): Mitgestaltung von Customer Engagement Programmen und Aufbau eines eigenen Teams.
Qualifikation
Must-haves
Erste Erfahrung in Customer Service, Account Management, Customer Success oder Projektkoordination.
- Starke Kommunikations- und Organisations-Skills.
- Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität.
- Technisches Grundverständnis (WiFi, Hardware, digitale Tools).
- Fließend Deutsch (C1+), gutes Englisch.
Nice-to-haves
2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise SaaS, Tech oder Service-Bereich).
- Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce etc.) und Automatisierungen.
- Nachweisbare Erfahrung in Upselling oder Churn Prevention.
- Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und ein Team aufzubauen.
Ausbildung & Sprachen
Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Praxiserfahrung.
- Deutsch C1+, Englisch B2/C1.
Tools
CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).
-
Ticketing- oder Customer Support Tools.
-
Google Workspace, Notion.
Fähigkeiten (Skills)
Projektmanagement
- Kundenorientierung & Empathie
- Kommunikation & Präsentation
- Prozessoptimierung
- Datenanalyse (KPIs, Churn, Retention)
- Networking
- Problemlösung & Ownership
Benefits
Wettbewerbsfähiges Gehalt + Provision auf Upsell.
- 28 Urlaubstage pro Jahr.
- Wellness-Pass (z. B. Urban Sports Club).
- Hybrid-Setup im Munich Urban Colab.
- Frühe Verantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
- Jeder Kunde spart zehntausende Flaschen und mehrere Tonnen CO₂ pro Jahr.
Deine Chancen (Growth / Perspektive)
Schneller Aufstieg in eine Führungsposition (z. B. Leitung Customer Success Team).
- Verantwortung für eigene Projekte & Strategien.
- Mitgestaltung von Customer Engagement & Retention Programmen.
Ansprechpersonen
- Eberhard Harnoncourt (Founder)
Noch ein paar Worte zum Schluss
Klingt nach dir? ✨
Dann bewirb dich jetzt und hilf uns, die Getränkeindustrie nachhaltig zu verändern – als Gesicht zu unseren Kund:innen und Wachstumstreiber:in von ReDrink!