Standort: München (Hybrid im Munich Urban Colab)

Vertragsart: Vollzeit

Kategorie: Customer Success / Account Management

Purpose & Impact

ReDrink revolutioniert die Getränkeversorgung in Unternehmen – nachhaltig, digital und ohne Einwegflaschen.

Als Customer Success Manager bist du das Gesicht zu unseren Kund:innen ab dem Moment des Vertragsabschlusses. Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, eine begeisternde Nutzungserfahrung und langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig identifizierst du Upsell-Möglichkeiten und trägst direkt zum Wachstum bei.

Deine Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung (perspektivisch): Mitgestaltung von Customer Engagement Programmen und Aufbau eines eigenen Teams.
• Weiterentwicklung & Automatisierung der Prozesse im CRM und andere Systeme
• Upselling & Wachstum: Identifikation von Chancen für zusätzliche Geräte, Standorte oder höhere Nutzung; Zusammenarbeit mit Sales.
• Customer Onboarding & Aktivierung: Einführung ins Dashboard, Versand von Startermaterialien, Kickoff-Kommunikation.
• Laufende Betreuung: Hauptansprechpartner:in für Fragen, Feedback, Support und regelmäßige Check-ins.
• Installationsplanung & Koordination: Durchführung von Prep-Calls, Terminierung der Installation und Übergabe an Operations & Logistik.
• Engagement & Monitoring: Überwachung von Nutzung, Zufriedenheit und Risiken; Entwicklung von Gegenmaßnahmen.

Dein Profil

Junior-Level

• Erste Erfahrung in Customer Service, Account Management, Customer Success oder Projektkoordination.
• Starke Kommunikations- und Organisations-Skills.
• Technisches Grundverständnis (WiFi, Hardware, digitale Tools).
• Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein, Proaktivität.
• Fließend Deutsch, gutes Englisch.

Mid-Level

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise SaaS, Tech oder Service-Bereich).
• Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce etc.) und Automatisierung.
• Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und ein Team aufzubauen.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt + Option auf Unternehmensanteile.
• Provision auf Upsell + Happiness der Kunden (in Aussicht)
• 28 Urlaubstage pro Jahr.
• Wellness-Pass (zB Urban Sports Club).
• Hybrid-Setup im Munich Urban Colab.
• Direkter Kundeneinfluss: jeder Kunde spart zehntausende Flaschen und Tonnen CO₂ jährlich.
• Frühe Verantwortung + schneller Entwicklungspfad (z. B. Leitung Customer Success Team).

Deine Chancen

Als Early-Employee bietet sich dir die Chance, schnell in eine Führungsposition aufzusteigen, Verantwortung für eigene Projekte zu übernehmen und Teams zu führen. Außerdem hast du die Möglichkeit, durch eine Mitarbeiterbeteiligung langfristig am Unternehmenserfolg teilzuhaben.

Ansprechpersonen

• People & Culture Team ReDrink
• Eberhard Harnoncourt (Founder)

How to Apply

Schreibe uns gerne eine Email mit deiner Bewerbung an: people@redrink.co

Was solltest du in deiner Email beachten:

1) Schreibe ein kurzes Motivationsschreiben . Teile uns mit, welche Erfahrungen du bereits in dem Bereich gesammelt hast, für den du dich bewirbst, oder warum du dich für diesen Bereich interessierst.

2) Sende uns deinen Lebenslauf, am besten mit Berufs-/Arbeitszeugnissen

3) LinkedIn-Profil

Was passiert nach deiner Bewerbung:

Wir werden uns innerhalb von 5 Werktagen mit dir in Verbindung setzen.

Außerdem vereinbaren wir einen Google-Meet-Termin, um uns mit dir zu unterhalten und dich besser kennenzulernen. In diesem Gespräch werden wir die nächsten Schritte besprechen.