Application Manager ITSM Suite (m/w/d)

• Sie übernehmen gemeinsam mit Ihrem Team die Verantwortung für unsere neue ITSM‑Suite (SaaS‑Lösung) und begleiten die Einführung der neuen Plattform.
• Sie unterstützen bei der Überführung bestehender Arbeitsprozesse in die neue ITSM‑Umgebung, konzipieren neue Anforderungen und setzen diese technisch um.
• Sie verantworten die Implementierung von Prozessänderungen in der Low‑Code‑Plattform, entwickeln Workflows, (teil-)automatisierte Abläufe sowie Service Requests, erweitern Integrationsmethoden (APIs) und erstellen ITSM- bzw. KPI‑Berichte und Auswertungen.
• Sie wirken bei der Durchführung von Regressions‑ und Qualitätstests im Rahmen des ITSM‑Applikations-Stagings und des SaaS‑Deployments durch den Hersteller mit.
• Sie designen und implementieren Software‑Prototypen zur Abstimmung mit dem Product Owner ITSM und weiteren Stakeholdern.
• Sie stellen die Verfügbarkeit und Performance der ITSM‑Suite sicher, analysieren Fehler und beheben diese.
• Sie arbeiten eng mit den Teams unseres Dienstleisters, den internen IT‑Bereichen sowie den Fachabteilungen zusammen.
• Als Application Manager (m/w/d) schulen und beraten Sie Anwenderinnen und Anwender bei der optimalen Nutzung der Applikation.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder über eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Alternativ bringen Sie eine abgeschlossene IT‑Ausbildung und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung mit.
• Sie haben fundierte Erfahrung in der Betreuung und Konfiguration von (ITSM‑)Anwendungen und Systemlandschaften.
• Sie besitzen Kenntnisse in Anforderungsanalysen und der Koordination von Software‑Upgrades.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrungen in agilen Arbeitsmethoden sowie eine Zertifizierung im IT Service Management (z. B. ITIL v4) mit.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus.
• Zudem verfügen Sie über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sind in der Lage, komplexe technische Inhalte adressatengerecht und klar zu erläutern.
• Teamfähigkeit, Engagement, selbstständige Arbeitsweise und Freude an Ihrer Tätigkeit runden Ihr Profil ab.

• für Ihre Arbeitskultur: einen zukunfts- und krisensicheren sowie modernen Arbeitsplatz in München
• für Ihre Work-Life-Balance: mindestens 60% Ihrer Arbeitszeit (remote) aus dem Homeoffice mit genügend Raum für Familie und Freizeit und eine flexible Gleitzeitregelung ohne feste Kernzeit - passend zu Ihrem Leben
• für Ihre Entwicklung: Willkommenswoche, vertiefende Weiterbildungsangebote sowie regelmäßiger Austausch und Feedback von Ihrer Führungskraft
• für Ihre Mobilität: das vergünstigte Deutschlandticket, Job Fahrradleasing oder Parkplatz – je nach Ihrem Bedarf
• für Ihre Erholung: 30 Tage Urlaub, frei an Heiligabend und Silvester sowie bis zu 24 Gleittage im Jahr
• für Ihre Gesundheit: hauseigenes Betriebsrestaurant mit frisch zubereiteten Gerichten, Gesundheitsmanagement sowie umfassendes Sport- und Massageangebot
• für Ihre Vergütung: Bezahlung nach Entgeltgruppe 11 TV-L unter Berücksichtigung Ihrer Berufserfahrung plus eine übertarifliche Zulage mit Leistungsbezug und eine ausschließlich durch Arbeitgeberbeiträge finanzierte betriebliche Altersversorgung