Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Consultant Customer Experience (all genders) in Vollzeit.

• Verantwortung für Customer-Experience (CX) und Customer‑Journey (CJ) -Projekte mit internationalen Automotive‑Kunden – von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung
• Eigenständige Analyse und Bewertung relevanter Touchpoints zur Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey
• Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen auf Basis quantitativer und qualitativer Daten, Kundenfeedback, Verhaltensanalysen und Performance‑Metriken
• Planung, Umsetzung und Qualitätssicherung von CJ‑Initiativen inklusive Steuerung, Monitoring und Erfolgsmessung
• Strategische Markt‑, Trend‑ und Wettbewerbsanalysen zur Entwicklung zukunftsorientierter CX‑Strategien und innovativer Experience‑Konzepte
• Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Produkt und Channel-Verantwortlichen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Touchpoints hinweg
• Weiterentwicklung von Segmentierungs‑, Targeting‑ und Personalisierungsansätzen zur differenzierten, relevanten und skalierbaren Kundenansprache
• Strategischer Einsatz moderner CX‑Methoden und ‑Technologien (z. B. Journey Mapping, Advanced Analytics, KI‑gestützte Lösungen) zur nachhaltigen Wertschöpfung
• Strukturierte Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen, Insights und Entscheidungsgrundlagen für Management‑ und Steering‑Gremien
• Proaktives Identifizieren kritischer Pain Points sowie Entwicklung von Lösungs‑ und Transformationsansätzen mit messbarem Business‑ und CX‑Impact

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor‑ oder Masterstudium in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
• Nachweisbare Berufserfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer‑Experience‑ oder Customer‑Journey‑Strategien, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle
• Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Daten sicher auszuwerten und fundierte Empfehlungen abzuleiten
• Überzeugende Kommunikations- und Stakeholder‑Skills, um Teams zu beraten, mitzunehmen und Entscheidungen zu steuern
• Routine im Arbeiten in dynamischen, abwechslungsreichen Projektumfeldern, inklusive Priorisierung und paralleler Steuerung mehrerer Themen
• Sicherer Umgang mit CX‑Management‑Tools und relevanten Technologien, von CRM über Journey Mapping bis Analytics
• Kreativität und Innovationsfreude, um neue Ansätze zur Verbesserung des Erlebnisses zu entwickeln
• Ausgeprägte Nutzer‑ und Serviceorientierung, kombiniert mit einem tiefen Verständnis für Erwartungen und Anforderungen entlang der Journey
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, für eine souveräne Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
• Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Interessiert ? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.