Wir, die Lebensversicherung von 1871 a. G. München (LV 1871), sind Spezialist und Top-10-Anbieter für innovative Berufsunfähigkeitsversicherungen sowie für Lebens- und Rentenversicherungen. Rund 550 Mitarbeitende arbeiten im Herzen Münchens für den ebenso modernen wie traditionsreichen Versicherungsverein, der seine Marktposition seit 150 Jahren kontinuierlich ausbaut. Mit einer Solvenzquote von 716 Prozent gehören wir zu den finanzstärksten und sichersten Lebensversicherungsunternehmen Deutschlands.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Münchner Hauptstandort einen Customer Experience Manager (m/w/d) , der die Customer Journey aktiv gestaltet und damit einen entscheidenden Beitrag zu unserer Kundenzentrierung leistet.

• Customer Journey: Du entwickelst, analysierst und optimierst Customer Journeys über alle Kanäle – von der Informationsphase bis zur Leistungsabwicklung.
• Kundenfeedback: Aufbau und Pflege von Feedbackschleifen (z. B. NPS, Befragungen). Identifikation von Pain Points sowie die Integration von Kundensicht und -bewertung in interne Leistungskennzahlen.
• Prozessoptimierung: Gemeinsam mit Fachbereichen, UX- und Prozessexperten (m/w/d) analysierst und verbesserst du Prozesse aus Kundensicht – von Durchlaufzeit bis Funktionsvielfalt.
• CX-Reporting: Du entwickelst KPI-Dashboards zur Messung der Customer Experience.

• Background: abgeschlossenes Studium z.B. in Wirtschaft, Kommunikation, Psychologie, Service Design oder vergleichbar – alternativ kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung.
• Erfahrung: Mehrjährige Praxiserfahrung im Customer Experience Management oder verwandten Bereichen.
• Projektmanagement: Du steuerst Projekte sicher und lösungsorientiert.
• Analyse: Du gehst strukturiert vor, erkennst Zusammenhänge und treibst Verbesserungen voran.
• Kommunikation: Du überzeugst mit guten Kommunikationsskills und souveränen Auftreten.
• Digital Tools: Erfahrung mit CX- und Feedback-Tools.

• Vergütung: Unbefristeter Vertrag mit 13,6 Gehältern inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, tariflichen Erhöhungen sowie der Möglichkeit für Sonderzahlungen.
• Flexibilität: Stimme dich mit deinem Team ab und arbeite dann, wenn du am produktivsten bist - durch unsere flexible Arbeitszeit mit Zeiterfassung, 40 % Homeoffice.
• Familie und Beruf: Erholung muss sein - mit 30 Urlaubstagen sowie arbeitsfrei an Weihnachten und Silvester sowie einer Online-Plattform mit Beratungsangeboten zu Kind, Pflege, Altersvorsorge u.v.m.
• Vorsorgelösungen: Mit unserer arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen sorgen wir für deine Zukunft vor.
• Gesundheit : Mit EGYM Wellpass, unserem Firmenfitnessprogramm, schaffst du dir den perfekten Ausgleich für mehr Gesundheit und Balance.
• Weiterbildungen: Dein persönliches und fachliches Weiterkommen ist uns wichtig, deswegen hast du u.a. Anspruch auf mind. 2 Fortbildungstage pro Jahr.
• Essenszuschuss: Mit unserem digitalen Essensgeld von bis zu 4€ pro Tag ist es egal, ob du dein Essen beim Bäcker, im Supermarkt, beim Lieferservice oder im Restaurant kaufst.
• Mobilität: Für den Weg zu uns - ob Fahrtkostenzuschuss für ÖPNV von bis zu 45€ oder dein neues Jobrad.
• Miteinander, mitgedacht und mitgestalten: Deine Ideen zählen! Casual Dresscode und ein "Du" bis zum Vorstand prägen den Alltag bei der LV 1871.

Bewirb dich gleich hier online. Für den Anfang genügt uns dein Lebenslauf. Wenn du noch Fragen hast, dann melde dich gerne.

Unser Team freut sich schon auf dich!