Als Kundenberater:in (m/w/d) - Customer Service trägst Du entscheidend zur Außendarstellung von Peter Park bei und wirkst als treibende Kraft für die Endkundenzufriedenheit. Unser Ziel ist es, die Parkbranche zu digitalisieren und damit den Weg für zukunftsweisende Mobilitätskonzepte zu bereiten. Gewöhnliche Parkplätze machen wir zu smarten Mobility Hubs der Zukunft. Für diese Vision brauchen wir ambitionierte Teammitglieder wie Dich, die mit Leidenschaft neue Herausforderungen annehmen, um die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern.

Aufgaben

Was ist Deine Aufgabe?

• Hauptanlaufstelle: Ansprechpartner:in für Endkund:innen bei Fragen und Anliegen, Bereitstellung von fachkundiger Unterstützung.
• Anfragenmanagement: Verantwortung für alle Anfragen der Parkplatznutzer:innen zur aktiven Mitgestaltung einer positiven Park-Experience.
• Themenverwaltung: Verwaltung kundenspezifischer Themen, einschließlich Peter Park Ticket System und allgemeiner Kundenanfragen.
• CRM-Prozesse: Unterstützung bei der strategischen Implementierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von CRM-Prozessen.
• Datenschutz & Compliance: Professioneller Umgang mit herausfordernden Fragestellungen rund um Datenschutz und Unterstützung bei der sicheren Umsetzung entsprechender Anforderungen.
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Product & Tech, Customer Success, Project Management und Sales zur Erarbeitung optimaler Lösungen für B2C-Kundenanfragen.

Qualifikation

Deine Fähigkeiten:

• Berufserfahrung: 1–2 Jahre Erfahrung in Kundenkommunikation, Kundenservice, Customer Relationship Management oder vergleichbaren Bereichen.
• Hands- On & Analyse: Ausgeprägte Hands-On-Mentalität, sehr gute analytische Fähigkeiten und eine positive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Schnelle Auffassung: Rasches Erfassen komplexer Sachverhalte und Finden klarer, verständlicher Antworten für Kund:innen.
• Souveränität: Ruhiges und professionelles Auftreten, auch in stressigen Situationen gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen.
• Teamarbeit: Hohe Teamorientierung, enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen zur Erarbeitung optimaler Lösungen und nachhaltiger Kundenzufriedenheit.
• Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Hubspot, Freshdesk, Zendesk oder Ähnliches).
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Work Setup:

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Team: 8 Kolleg:innen

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Arbeiten mit Bergblick:
  Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.
• Teamgeist und Impact-Kultur:
  Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.
• Freiraum für Deine Ideen:
  Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Benefits

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst
• Top-Ausstattung – Du wählst Deine IT selbst
• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später
• Flexibilität, die zu Dir passt
• kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch
• exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits
• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club
• Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische
• Weiterbildungsangebote
• Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld

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