Customer Success Manager (m/w/d)

dedicom

Sonstige Dienstleistungen

München

Art der Beschäftigung: Vollzeit
45.500 € – 54.000 € (von XING geschätzt)
Hybrid
Zu den Ersten gehören

Über diesen Job

Customer Success Manager (m/w/d)

München

Vollzeit

Festanstellung

Die dedicom - Das sind wir

Das Münchner Technologie-Unternehmen dedicom wurde 2009 gegründet und steht für digitale Teilhabe und eine moderne, hybride Arbeitswelt. Als führendes Tech-Unternehmen im Bereich "Individualisierbare IT-Lösungen für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden" gestaltet die dedicom die Zukunft und setzt dem eigenen Leitbild entsprechend bereits seit 2019 auf autonome, dynamikrobuste und selbstwirksame Teams, auch in der Führungsebene.

Welche Aufgaben dich erwarten

Betreuung von Mid-Market-Kunden (direkt und über Pooling) mit Fokus auf aktive Nutzung, stabile Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung
Enge Begleitung der Kunden über wiederkehrende Zyklen hinweg, damit das Programm intern funktioniert und relevant bleibt
Identifikation von Potenzialen und Risiken in der Zusammenarbeit sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Aktivierung, Reaktivierung und Volumensteigerung
Aufbau und Weiterentwicklung von standardisierten Customer-Success-Bausteinen (z. B. Playbooks, Templates, wiederverwendbare Formate), um den Betreuungsaufwand zu reduzieren und Skalierung zu ermöglichen
Eine Abstimmung mit Partnern, Delivery & Operations, damit Kundenbedarfe sauber aufgenommen und umsetzbar begleitet werden
Laufende Dokumentation, Nachverfolgung und Transparenz im CRM (Status, Risiken, Maßnahmen, nächste Schritte)

Kurz: Du sorgst dafür, dass Mid-Market-Kunden aktiv bleiben, sich weiterentwickeln und dass Customer Success durch Standards und Programme skalierbar wird.

Was du mitbringst

2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Bestandskundenbetreuung, Projektkoordination oder vergleichbaren B2B-Rollen
Erfahrung in der kontinuierlichen Kundenbetreuung und in der aktiven Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen
Gespür für Kundenaktivierung, Nutzung und Wachstumshebel im Bestand
Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, wiederkehrende Themen in Standards, Playbooks und skalierbare Formate zu übersetzen
Klare, verbindliche Kommunikation und gutes Stakeholder-Management
Sicherer Umgang mit CRM- und Arbeits-Tools zur Dokumentation und Nachverfolgung

Was wir dir bieten

Neben einem attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

Flexibles Arbeiten

Hybrides flexibles Arbeitsmodell (Activity Based Working) ermöglicht dir eine ausgewogene Mischung aus Remote Work und Präsenz im Büro (2 Tage / Woche). Perfekt für deine individuellen Bedürfnisse
Workation
Sabbatical

Gesundheit & Vorsorge

Betriebliche Altersvorsorge - Wir unterstützen dich mit einer attraktiven Vorsorgelösung und bezuschussen diese mit 25 %
Trainiere im firmeneigenen HiddenGym
Buche dir bei Bedarf einen Termin bei unserem Physiotherapeuten vor Ort

Familie & Alltag

Mobilitäts-Zuschuss - ÖPNV Ticket
Krippen-Zuschuss zur Unterstützung deiner Familie
50 € monatlicher Sachbezug - nutzbar für Urban Sports oder diverse Gutscheine deiner Wahl

Unser Benefit-IT-Programm - mehr als nur ein Extras

OwnIT@home & Abverkauf von IT-Geräten: vergünstigte IT-Produkte für dich und deine Familie über unser eigenes IT-Benefit-Programm und die Möglichkeit einzelne Geräte direkt vergünstigt abzukaufen.

Mitananda

Wir haben viele kleine Goodies direkt vor Ort, damit du dich bei uns rundum wohlfühlst:

Inspirierendes Arbeitsumfeld im nachhaltigsten Gebäude Münchens #aer
Regelmäßige Team-Events, Firmen Events & Aktionstage vor Ort
Genieße täglich frische und vielfältige Gerichte in unserer Kantine im #aer
Dachterrasse mit Alpenblick und Grillmöglichkeit

Barista-Kaffeemaschine, Obstkorb, Kicker und Tischtennisplatte haben wir selbstverständlich auch.

Über uns

Du möchtest mehr über das Arbeiten bei dedicom erfahren? Lies hier nach, wie wir arbeiten, wo wir herkommen und was unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über ihren Arbeitsplatz sagen.