Das Unternehmen sucht einen erfahrenen Fullstack Engineer, der die technische Verantwortung für das Kundenservicemanagement-Produkt übernimmt. In dieser Rolle sind Sie für die Entwicklung und Wartung der technischen Produktanwendungslandschaft verantwortlich, die alle Komponenten des Kundenservices umfasst. Sie koordinieren sich mit den zugehörigen Systemen und sind für die technische Strategie des Kundenserviceprodukts zuständig. Dabei spielen Sie eine aktive Rolle bei der Gestaltung der technischen Ausrichtung des Kundenservices, um eine zukunftssichere und moderne Systemlandschaft zu gewährleisten. Sie nehmen an Architektur- und Entwurfsdiskussionen teil, um den Wissensaustausch und die besten Praktiken im Team zu fördern. Zudem überwachen und warten Sie die Anwendungsleistung und -stabilität. Das Team legt großen Wert auf eine offene und kollaborative Unternehmenskultur, in der Innovation und kontinuierliches Lernen gefördert werden. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen.

Der ideale Kandidat bringt mehrere Jahre Erfahrung in einer senioren technischen Rolle mit. Sie zeichnen sich durch kundenorientiertes und strategisches Denken aus und sind in der Lage, eine Vision zu definieren, Veränderungen voranzutreiben und das Team zu inspirieren. Umfangreiche praktische Erfahrung in der Backend-Entwicklung (Java, Python) sowie in der Frontend-Entwicklung (JavaScript, React, Vue) ist erforderlich. Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Kundenservicemanagement-Plattformen sowie deren Integration ist notwendig. Praktische Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (z.B. GCP und BigQuery) und Schnittstellentechnologien (z.B. REST API und OpenAPI) sind ebenfalls von Vorteil. Erfahrung mit Genesys Cloud und KI (z.B. Sprach- oder Chatbots) wäre wünschenswert. Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemanalyse und -lösung sowie die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und effektiv zu führen. Exzellente Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab. Gute Deutschkenntnisse und fließendes Englisch sind erforderlich.