Seit Herbst 2022 arbeiten wir engagiert am Ausbau unseres B2B-Geschäfts und erleben ein erstaunliches Wachstum! Als Head of Customer Success in unserem dynamischen Team übernimmst du eine zentrale Rolle: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind, und hebst Kundenbindung und -wachstum auf ein völlig neues Level. Du berichtest direkt an einen Co-Founder / VP of Sales, arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und führst ein leistungsstarkes Team. Deine richtungsweisenden Entscheidungen und Strategien prägen maßgeblich den Erfolg und die Zukunft von simpleclub. Wenn du bereit bist, dich einer spannenden Herausforderung zu stellen und Teil eines engagierten Teams zu werden, dann bewirb dich jetzt und sei Teil unseres Erfolgs!

Aufgaben

• Die wichtigsten Aufgaben umfassen das Skalieren unserer bestehenden Prozesse im CSM. Wir wachsen mit enormer Geschwindigkeit und benötigen ein CSM-Team und eine Infrastruktur, die mehrere tausend B2B-Kunden erfolgreich managen können.
• Ein wichtiger Teil dieser Struktur ist erfolgreiches Upselling, von kleinen Kunden bis hin zu den größten Corporates im DACH-Markt. Unsere Net Revenue Retention ist erstklassig und wird in den kommenden Jahren ein wichtiger Treiber für unser Wachstum sein. Deine Aufgabe ist es, systematisch die Grundlage zu legen, damit wir immer die nächsten Vertragsverlängerungen im Blick haben und das Upsell-Potenzial voll ausschöpfen.
• Teamleitung: Leitung, Mentoring und Entwicklung eines leistungsstarken Customer Success Teams. Verantwortung für die Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung, um ein Team aufzubauen, das in der Lage ist, strategische Ziele zu erreichen.
• Onboarding und Implementierung: Überwachung des Onboarding-Prozesses für neue Kunden, um eine nahtlose und effektive Implementierung unserer Lösungen sicherzustellen.
• Bindung und Verlängerung: Entwicklung und Management von Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung und Sicherstellung erfolgreicher Vertragsverlängerungen. Proaktives Angehen potenzieller Probleme zur Vermeidung von Abwanderungen.
• Kundenvertretung: Als Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens fungieren und wertvolles Feedback an die Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben, um zukünftige Verbesserungen zu informieren.
• Reporting: Überwachung und Berichterstattung über wichtige KPIs in Bezug auf Kundenzufriedenheit, -bindung und Teamleistung. Nutzung datenbasierter Einblicke zur Steuerung strategischer Entscheidungen.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Marketing und anderen Abteilungen, um einen kohärenten Ansatz zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und zur Förderung des Unternehmenswachstums sicherzustellen.

Qualifikation

• People Management Erfahrung. Du hast Erfahrung damit, Teams zu leiten und Menschen zu entwickeln. Du schaffst es, Kollaboration mit allen Departments aufzubauen.
• Team Scaling. Du haste bestehende Teams weiterentwickelt und bist erfahren darin Rollen in deinem Team zu verändern, wenn dies benötigt wird.
• Frühere Erfahrungen im Account Management oder Customer Success. Mindestens 5+ Jahre Erfahrung in einem B2B/SaaS-Unternehmen oder ähnlichen Bereich.
• NRR Growth Engine. Du verfügst über eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Umsatzentwicklung von Bestandskunden.
• Data & Reporting. Du hast nicht nur ein tiefes Verständnis von CRM-Systemen, du hast sie auch selbst weiterentwickelt. Du bist builder und nicht nur maintainer dieser Systeme.
• Lösungsorientiert. Du bringst einen analytischen und lösungsorientierten Ansatz mit.
• Projektmanagement. Du koordinierst verschiedene Kundeninitiativen effektiv und bist stets auf dem Laufenden, um deine Projekte erfolgreich durchzuführen.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Analytisches Denken. Du arbeitest gerne mit Zahlen und analysierst sie, um Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Arbeit mit Kunden zu identifizieren.
• Proaktivität. Du erkennst Challenges frühzeitig und entwickelst proaktiv Lösungen dafür.
• Widerstandsfähigkeit. Du verwandelst Herausforderungen in Chancen, indem du Feedback sammelst und es unserem Produkt-Team zur Verbesserung unserer App und ihrer Funktionen weitergibst.

Benefits

• Unbegrenzt bezahlter Urlaub
• Arbeiten von überall
• VSOP – Dein Anteil am gemeinsamen Unternehmenserfolg
• Team-Events
• Eine großartige Kultur
• Weiterbildung
• Teilnahme an einer sinnvollen Mission
• Offene Kommunikation

💰Deine Vergütung: Wir 💙 Transparenz. Wir haben verschiedene Vergütungsstufen, anhand derer wir ein gerechtes Gehalt für jeden Bereich festlegen. Die Vergütung wird mindestens einmal im Jahr überprüft.

Die Gehaltsspanne von 92.500 bis 138.750 EUR brutto jährlich (bei einer 100%-Stelle) stellt das Zieljahresgehalt dar und beinhaltet bereits einen 80/20-Split zwischen Fixgehalt und variablem Anteil.

Wenn du außerhalb von Deutschland lebst, werden wir uns an deinen lokalen Markt anpassen.

Wir haben in allen Stellenbeschreibungen Gehaltsbänder eingeführt, um sicherzustellen, dass wir alle Mitarbeiter fair behandeln. Nachdem wir uns im Verlauf des Bewerbungsprozesses besser kennengelernt haben und ein tieferes Verständnis für die Fähigkeiten und Erfahrungen entwickelt haben, können wir beurteilen, an welcher Stelle in der Vergütungsspanne du am besten positioniert wärst.

🌍 simpleclub heißt jeden willkommen. Ja, jeden:

Bei simpleclub widmen wir uns dem Aufbau eines Arbeitsumfeldes, das Gleichheit, Integration und Vielfalt fördert. Wir sind auf dem Weg zur Expansion und damit glauben wir, dass die Einzigartigkeit eines jeden gefeiert und angenommen werden sollte. Dies ist entscheidend für unseren Erfolg und unsere Innovation. Wir wollen ein Produkt bauen, das von allen geliebt wird, und wir wollen, dass sich das auch in unseren Teams widerspiegelt.

Es ist uns wichtig, dass unsere Mitarbeiter sich selbst in die Arbeit einbringen, unabhängig von Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus, Neurodiversität, Hautfarbe, Glauben, Geschlecht oder anderem.

In diesem Sinne arbeiten wir daran, dass simpleclub ein vielfältiges und integratives Umfeld für alle bleibt.

About simpleclub

simpleclub was originally founded by Nicolai Schork and Alexander Giesecke as a B2C learning platform for students and soon became the most popular brand in the industry with 2m+ monthly users and 4m+ social media followers.

In 2021, simpleclub was ranked the #1 employer in the industry by Statista and Business Punk magazine.

In 2023 simpleclub expanded into B2B SaaS, led by Alexander Powell as a co-founder, which soon became the main focus of the company.

Today, simpleclub is an AI-powered B2B learning platform for up- & reskilling with a team of around 100 employees trusted by companies like Audi, Bosch, Amazon and Vodafone alongside 500+ other companies.

The platform combines an interactive learning experience for users with learning management for trainers, powered by AI.